Utánvét Európában: hol hoz még mindig rendeléseket?

Az utánvét a múlt emlékének tűnhet, ha olyan piacokon értékesít, ahol mindenki kártyával fizet a pénztárnál, Európa nagy részén azonban a vásárlók jelentős hányada még mindig így szeret vásárolni. Ezért ez az egyik olyan képességbeli kérdés, amelyet érdemes korán tisztázni, amikor az európai fulfillmentet megszervezi. Ha mindenhol opcionálisnak tekinti, csendben rendeléseket veszít éppen azokon a piacokon, ahol a legtöbbet számít.

Hol számít még az utánvét?

A térkép egyenetlen, ezért fontos tudnia, hogy az Ön piacai melyik oldalára esnek.

Nyugat-Európa nagy részén (Németország, Franciaország, Hollandia, az északi országok) a kártya és a digitális pénztárcák uralkodnak, az utánvét pedig olyan elhanyagolható tétel, amelyet nyugodtan figyelmen kívül hagyhat. Ha csak ezeken a piacokon értékesít, a cikk többi részét át is ugorhatja.

Közép-, Dél- és Kelet-Európa széles sávjában azonban az utánvét továbbra is jelentős csatorna. Romániában, Bulgáriában, Görögországban, valamint Lengyelország és Olaszország egyes részein az e-kereskedelmi rendelések valós hányadát még mindig készpénzben fizetik ki az ajtóban. Egyes kategóriákban és régiókban ez egyáltalán nem kisebbségi preferencia. Azoknál a vásárlóknál, akiknek nincs kártyájuk, nem szívesen adják meg online a kártyaadataikat, vagy egyszerűen látni szeretnék a terméket fizetés előtt, az utánvéten múlik, hogy vásárolnak-e, vagy elhagyják a kosarat.

Miért fulfillment-kérdés, és nem csupán fizetési opció?

Az utánvét felkínálása nem csupán egy kapcsoló a pénztároldalon. Megváltoztatja a pénzáramlást, és itt jelentkezik a valódi működési teher.

Kártyás fizetésnél a pénz már azelőtt az Öné, hogy a csomag elindulna. Utánvétnél a vásárló a kézbesítéskor fizet a futárnak, a futárszolgálat továbbutalja a készpénzt a fulfillment-szolgáltatónak vagy a fuvarozói hálózatnak, és végül napokkal vagy hetekkel később, a díjak levonásával jut el Önhöz. Közben valakinek nyilván kell tartania, mely rendeléseket fizették ki ténylegesen, melyeket utasították vissza az ajtóban, és hol van éppen a készpénz. Ez az egyeztetés az utánvét valódi költsége, és teljes egészében a fulfillment és a futárszolgálat hatáskörébe tartozik.

A visszautasítás problémája

Az utánvétnek van egy olyan hibalehetősége is, amely az előre fizetett rendeléseknél nem létezik: a vásárló egyszerűen megtagadhatja a fizetést, amikor a futár megérkezik. A csomag ekkor visszakerül a raktárba, miután felmerült a kiszállítás, a visszaszállítás és a kezelés költsége, mindezzel szemben pedig semmilyen bevétel nem áll.

Az utánvétre épülő piacokon a visszautasítási arány nem elhanyagolható, hanem valódi költségtétel. Az ezeken a piacokon tapasztalt szolgáltató rendelkezik a kezelésére szolgáló eszközökkel: cím- és telefonszám-ellenőrzés, a sikertelen első kézbesítési kísérleteket csökkentő értesítések, nagyobb értékű rendeléseknél esetenként kisebb előleg vagy megerősítési lépés. Az a szolgáltató, amely ilyen tapasztalat nélkül, utólag toldotta hozzá az utánvétet, egyszerűen visszaterheli Önre a visszautasított csomagokat és a veszteségeket.

Mit kérdezzen a szolgáltatótól?

Ha bármelyik célpiaca az utánvétre támaszkodik, óriási a különbség aközött a szolgáltató között, amely jól kezeli, és aközött, amely csupán lehetővé teszi. Kérjen konkrét választ a következőkre:

• Mely piacaimon támogatják az utánvétet, és mely futárszolgálatokon keresztül?
• Hogyan és milyen gyakran utalják át nekem a beszedett készpénzt, és milyen díjakkal?
• Hogyan láthatom rendelésenként, mit fizettek ki, mit utasítottak vissza, és mi van még függőben?
• Mekkora a jellemző visszautasítási arány ezeken a piacokon, és mit tesznek a csökkentéséért?
• Ki viseli a visszautasított utánvétes csomag szállítási költségét?

Az a szolgáltató, amely ezekre egyértelműen válaszol, valódi folyamattal rendelkezik. Az a szolgáltató, amely havonta egyszer küldene Önnek egy táblázatot e-mailben, csak utólag toldotta hozzá, és Ön az idejét a készpénz egyeztetésével fogja tölteni a vállalkozás növelése helyett.

A lényeg

Az utánvét nem egy elavult funkció, amelyet kelletlenül kell támogatni: a megfelelő piacokon a konverzió egyik emelője, és ha figyelmen kívül hagyja, ezeket a vásárlókat átengedi azoknak a versenytársaknak, akik kínálják. Ugyanakkor ez fulfillment-képesség, nem pénztári beállítás, és csak ott érdemes felkínálni, ahol a szolgáltatója megfelelően tudja kezelni a pénzáramlást és a visszautasításokat. Igazítsa a felkínált fizetési módokat azokhoz a piacokhoz, ahol ténylegesen értékesít, és győződjön meg róla, hogy aki a rendeléseit kiszállítja, elbírja az utánvéttel járó működési terhet.