Hogyan válasszon 3PL-t az ellenőrzőlista aláírás előtt
A rossz fulfillment-partner késve érkező csomagokban, váratlan számlákban és elégedetlen vásárlókban mutatkozik meg. Ezt kell értékelnie, ezeket a szerződési feltételeket kell rögzítenie, és ezeket a kérdéseket kell feltennie, mielőtt elköteleződik.
A különbség
A legolcsóbb ajánlat ritkán a megfelelő partner
A 3PL közvetlenül hat a vásárlói élményre, ezért a választás alapos átvilágítást érdemel. Az alapár csak egy tétel; az, hogy a szolgáltatások, a technológia, a földrajzi lefedettség, a szolgáltatási szintek és a kommunikáció mennyire illenek Önhöz, dönti el, hogy a kapcsolat pénzt takarít meg, vagy csendben eladásokba kerül.
Az igényeiből induljon ki, ne a szolgáltató ajánlatából
Mielőtt szolgáltatókat nézne, írja le, mit szeretne valójában kiszervezni: mely szolgáltatásokat, mely piacokon, milyen volumenben, és van-e különleges kezelési igény. Ez a lista a lehetőségek tengeréből rövidlistát csinál, és megakadályozza, hogy olyan képességekért fizessen, amelyeket soha nem fog használni.
Jobb átvilágítani, mint megbánni
A 3PL-szerződések általában többévesek, így egy rossz választás költsége halmozódik. A feladatleírás (statement of work) elolvasása, az integráció tesztelése, a referenciák ellenőrzése és minden díj előzetes megértése sokkal olcsóbb, mint egy partnerkapcsolat felbontása hat hónap után.
Mit értékeljen, mielőtt elköteleződik
- 01
Szolgáltatási illeszkedés
Győződjön meg róla, hogy a szolgáltató valóban kínálja, amire szüksége van: tárolást, komissiózást és csomagolást, visszárukezelést, valamint az esetleges különleges kezelést, például hűtött láncot, veszélyes árut vagy kittinget. A rossz szolgáltatásokban erős partner akkor is rossz partner.
- 02
Technológia és integráció
A szolgáltató raktárirányítási rendszerének és az Ön webáruházának zökkenőmentesen kell megosztania a rendeléseket, a készletet és a nyomkövetést. Kérdezze meg, hogyan működik az integráció, valós idejű-e, és milyen rálátást kap a készletre és a kiszállításra.
- 03
Földrajzi lefedettség
A raktárak elhelyezkedése határozza meg a kézbesítés gyorsaságát és költségét, valamint azt, hogy elér-e új piacokat. A hálózatot ahhoz igazítsa, hol vannak a vásárlói, ne csak ahhoz, hol van a szolgáltató székhelye.
- 04
Múltbeli teljesítmény és referenciák
Kérjen referenciákat hasonló méretű, ágazatú vagy növekedési szakaszban lévő ügyfelektől, és nézze meg az esettanulmányokat. A gyenge ügyfélszolgálat a 3PL-partnerségek kudarcának leggyakoribb oka, ezért vizsgálja meg alaposan, hogyan kommunikálnak és hogyan oldják meg a problémákat.
- 05
Skálázhatóság
Ellenőrizze, hogy képes-e felvenni a szezonális csúcsot és az Ön növekedését anélkül, hogy a kiszállítás csúszna, és hogy a szerződés a kereslethez igazodik-e, ahelyett hogy olyan volumenekhez kötné, amelyeket talán nem ér el.
- 01
Szolgáltatási szint megállapodások (SLA)
Kérje írásban az SLA-kat: rendelésleadási határidők, kiszállítási és szállítási idők, komissiózási pontosság és megengedett készletveszteség. Ezek azok a mércék, amelyekhez a szolgáltatót tarthatja, ha valami csúszik.
- 02
A teljes árstruktúra
Vegye sorra az összes tételt: beállítás, áruátvétel, tárolás, komissiózás és csomagolás, ügyfélkezelés, valamint minden óradíjas vagy projektalapú tétel. Kérdezze meg, mi vált ki többletdíjat, hogy egy alacsony alapár ne rejtsen magas havi számlát.
- 03
Rejtett díjak és áremelések
Az árak általában az első évre rögzítettek, utána emelkednek. Aláírás előtt tisztázza az éves áremelést, az áthárított költségeket, például a postaköltséget és a csomagolóanyagot, és azt, hogy ezekre tesznek-e felárat.
- 04
Kilépési és felelősségi feltételek
Olvassa el a felmondási záradékokat, a felmondási időket, a szavatossági vállalásokat és a felelősségkorlátozást. Még mielőtt szüksége lenne rá, tudja, hogyan bonthatja fel bármelyik fél a megállapodást, és mi történik a készletével, ha távozik.
Készen áll a rövidlista összeállítására?
Ha a szempontjai tiszták, a katalógusban szűrheti az európai partnereket a kiszolgált országok, a csatlakoztatott platformok, valamint a fuvarozók, az utánvét (COD) és az áfa/IOSS kezelése szerint, így minden összehasonlított szolgáltató már megfelel az alapvető feltételeknek, a többit pedig a részletek alapján értékelheti.
Mi az a 3PL kiválasztása?
A 3PL kiválasztása az a folyamat, amelynek során értékeli és kiválasztja az üzletéhez illő harmadik fél általi logisztikai szolgáltatót. Azzal kezdődik, hogy meghatározza a szükséges szolgáltatásokat, piacokat, volument és különleges kezelési igényeket, majd a jelölteket a szolgáltatási illeszkedés, a technológia és integráció, a földrajzi lefedettség, a múltbeli teljesítmény, a pénzügyi stabilitás, a skálázhatóság és a kommunikáció alapján értékeli. Mivel a döntés közvetlenül hat a kézbesítés gyorsaságára, a költségekre és a vásárlói élményre, a 3PL-szerződések pedig jellemzően többévesek, minden az alapos átvilágításon múlik: a feladatleírás és a szolgáltatási szint megállapodások áttekintésén, a teljes árstruktúra és az esetleges többletdíjak megértésén, a referenciák ellenőrzésén, valamint a kilépési és felelősségi feltételek aláírás előtti tisztázásán.
Más néven: 3PL-választás, 3PL kiválasztási szempontok, hogyan válasszon fulfillment-partnert, 3PL-átvilágítás
Hogyan értékeljen valóban egy 3PL-t aláírás előtt
A szempontok, kérdések és átvilágítási lépések, amelyek elválasztják azt a partnert, amellyel együtt növekedhet, attól, amelytől egy év múlva megválik.
Nézzen az alapár mögé
A legolcsóbb csomagonkénti ajánlat ritkán a legjobb döntés, mert egy 3PL árlapja ugyanannyit rejt el, mint amennyit megmutat. A teljes, őszinte költség számít, vagyis a tárolás, a komissiózás, a csomagolás, a csomagolóanyag, az áruátvétel, a visszáru és az élesítés után megjelenő felárak, valamint olyan tényezők, amelyeket egyetlen ajánlat sem tükröz: milyen gyorsan szállítanak ki, mennyire pontosak, zökkenőmentesen integrálódnak-e az Ön platformjával és fuvarozóival, és a telephelyeik valóban a vásárlói közelébe viszik-e a készletét. Egy partner, amely rendelésenként kicsit drágább, de gyorsabban szállít, kevesebbet téveszt és valódi rálátást ad, sokkal kevesebbe kerül Önnek visszatérítésekben, elvesztett vásárlókban és a saját idejében. A 3PL kiválasztása árösszehasonlításnak álcázott teljesköltség-döntés.
Végezze el az átvilágítást, amelyen az SLA múlik
Aláírás előtt feszegesse azokat a pontokat, amelyek később tönkreteszik a kapcsolatot. Kérje a kiszállítási pontosságra és a határidőre teljesítésre vonatkozó számokat, ne jelzőket. Kérdezze meg, hogyan kezelnek egy hirtelen volumennövekedést és egy rosszul sikerült csúcsszezont. Kérdezze meg, ki lesz a kapcsolattartója, és milyen gyorsan reagál. Kérdezze meg, pontosan mely integrációkat támogatják, és hogyan dolgozzák fel a visszárut. Kérje írásban az SLA-t, a kiszállítási határidőket, a pontossági célokat és azt, mi történik, ha nem teljesítik, mert a következmény nélküli ígéret csak marketing. És ahol lehet, beszéljen egy jelenlegi ügyféllel, vagy látogasson el a telephelyre. A cél az, hogy még azelőtt megtudja, hogyan viselkedik egy partner egy rossz napon, mielőtt függővé válna tőle, nem utána, mert a 3PL-váltás, ha a készlete már bent van, fájdalmas és lassú.
Gyakori kérdések
Mire figyeljek, amikor 3PL-t választok?
Kezdje a szolgáltatási illeszkedéssel: azt nyújtja-e, amire szüksége van, beleértve az esetleges különleges kezelést is. Ezután értékelje a technológiát és a webáruházával való integrációt, a földrajzi lefedettséget a vásárlói elhelyezkedéséhez képest, a múltbeli teljesítményt és a referenciákat, a pénzügyi stabilitást, a csúcsidőszaki skálázhatóságot és a kommunikáció minőségét. Ezeket az árral együtt mérlegelje, ne pusztán az ár alapján döntsön.
Milyen kérdéseket tegyek fel egy 3PL-nek aláírás előtt?
Kérdezze meg, hogyan működik az integráció a webáruházával, és mennyire valós idejű; hol vannak a raktárak; milyen SLA-k vonatkoznak a rendelésleadási határidőre, a kiszállításra, a pontosságra és a készletveszteségre; mit fed le a teljes árazás, és mi vált ki többletdíjat; hogyan emelkednek az árak az első év után; hogyan kezelik a csúcsvolument; és hogyan léphet ki bármelyik fél a szerződésből. Kérjen referenciákat is hasonló ügyfelektől.
Mik a 3PL SLA-k, és miért fontosak?
A szolgáltatási szint megállapodások a szerződésben rögzített teljesítménykövetelmények: rendelésleadási határidők, kiszállítási és szállítási idők, komissiózási pontosság és megengedett készletveszteség. Azért fontosak, mert ezekhez tarthatja a szolgáltatót. Egyértelmű SLA-k nélkül a „gyorsan szállítunk” csak ígéret; velük mérhető kötelezettségvállalás.
Hogyan kerülhetem el a rejtett 3PL-díjakat?
Kérje el a teljes díjtáblázatot, és vegye sorra minden tételét: beállítás, áruátvétel, tárolás, komissiózás és csomagolás, ügyfélkezelés, valamint minden óradíjas vagy projektalapú tétel. Tisztázza az áthárított költségeket, például a postaköltséget és a csomagolóanyagot, és azt, hogy tesznek-e rájuk felárat, továbbá ellenőrizze az éves áremelést. Nézesse át a szerződést logisztikában jártas szakemberrel, hogy semmit ne feltételezzen benne foglaltnak, ami valójában nincs benne.
Miben különbözik a 3PL kiválasztása attól a kérdéstől, hogy mikor érdemes 3PL-t használni?
Az, hogy mikor érdemes 3PL-t használni, időzítési kérdés: kinőtte-e a házon belüli fulfillmentet, és készen áll-e a kiszervezésre. A 3PL kiválasztása a következő lépés: miután eldöntötte, hogy kiszervez, ezzel értékeli és választja ki azt a konkrét szolgáltatót, amely illik a szolgáltatásaihoz, piacaihoz és volumenéhez.
További témák
Mikor érdemes 3PL-t igénybe venni
Az időzítés kérdése: készen áll már a fulfillment kiszervezésére?
A 3PL előnyei
Mi a 3PL, és milyen előnyökkel jár a kiszervezés, mielőtt szolgáltatókat hasonlítana össze.
Fulfillment-költségek Európában
Az árazási modell és a tételek, hogy az ajánlatokat azonos alapon hasonlíthassa össze.