3PL-partnere felkészítése a Black Friday és a karácsonyi csúcsra

Azok a márkák, amelyek simán átvészelik a Black Fridayt és a karácsonyt, nem valamilyen elvont értelemben vett legjobb európai fulfillmenttel rendelkeznek. Hanem azok, amelyek szeptemberben és októberben elvégezték az unalmas előkészületeket, miközben mindenki más még azzal nyugtatta magát, hogy a csúcs „még hetekre van”. A csúcs nem azért borítja fel a működést, mert nagy a forgalom, hanem mert a forgalom előre látható volt, és senki sem tervezett vele.

Ha ősz van, és bármilyen szezonális terméket értékesít, ezeket kell rögzítenie, mielőtt a hullám megérkezik.

Készítsen előrejelzést, és ossza meg a 3PL-lel

A 3PL nem tud munkaerőt beosztani, csomagolóanyagot beszerezni vagy futárszolgálati kapacitást lefoglalni egy olyan csúcsra, amelyről nem tudja, hogy közeleg. A csúcsidőszaki összeomlás leggyakoribb oka az a márka, amely csendben megháromszorozza a saját forgalmát, és erről soha nem szólt a raktárnak.

Vegye elő a tavalyi napi rendelési adatokat, adja hozzá növekedési ütemét és a tervezett kampányokat, majd készítsen heti bontású előrejelzést januárig. Ezután küldje el a 3PL-nek, nem egy homályos „mozgalmas decemberre számítunk” üzenetként, hanem valós, heti számokkal. Egy jó partner ez alapján tervezi meg a munkaerőt és a kapacitást. Ha egy partner vállat von az előrejelzésére, azzal olyasmit árul el, amit most kell megtudnia, nem november 28-án.

Juttassa be korán a készletet, korábban, mint amennyire szükségesnek tűnik

A csúcsidőszakban a beérkező ellátási lánc minden eleme túlterhelt. A kikötők lassabbak, a fuvarozók foglaltak, a 3PL átvételi rámpáján pedig sor áll. Az a készlet, amelyet normál esetben egy nap alatt bevételeznek és polcra raknak, a hajrában napokig is állhat, a polcra nem került készletet pedig nem lehet eladni.

Hetekkel azelőtt juttassa be a készletet, hogy szerinte szüksége lenne rá, és egyeztessen átvételi időpontot a raktárral, ahelyett hogy azt feltételezné, hogy a konténert érkezéskor azonnal fogadják. A karcsú készlet az év tizenegy hónapjában erény, a tizenkettedikben viszont teher.

Egyeztesse a futárszolgálati kapacitást és a határidőket

A futárszolgálatok csúcsidőszakban adagolják a kapacitást, és szigorú határidőket tesznek közzé a garantált karácsony előtti kézbesítéshez. Két dolgot kell tisztáznia:

• Kapacitás: van-e a 3PL futárszolgálati mixében elég tartalék az előre jelzett forgalomhoz, vagy a csomagok kiszorulnak, ha a hálózat megtelik? Ez is egy ok, amiért a több futárszolgálattal dolgozó 3PL jobb az egyetlen futárszolgálatra támaszkodónál: ha az egyik hálózat telítődik, a rendelések átirányíthatók.
• Határidők: ismerje minden fő piacán a karácsony előtti kézbesítéshez szükséges utolsó rendelési napot, és tegye ezeket a dátumokat jól láthatóvá a vásárlók számára a webáruházban. Az egyértelműen kommunikált határidő megelőzi a „hol van a rendelésem” típusú megkeresések áradatát azoktól, akik 23-án rendeltek.

Fagyassza be a változtatásokat, és egyszerűsítsen

A csúcsidőszak nem alkalmas arra, hogy 3PL-t váltson, új értékesítési csatornát indítson, új platformra költöztesse a webáruházát, vagy olyan bonyolult új csomagajánlatot vezessen be, amelyet a raktár még soha nem komissiózott. Ezek mindegyike kockázatot jelent éppen akkor, amikor a legkevesebb tartaléka van egy probléma kezelésére.

November elejétől vezessen be változtatási tilalmat: nincs integrációs módosítás, nincs különleges kezelést igénylő új SKU, nincsenek kísérletek. Ha valamin feltétlenül változtatni kell, tegye meg szeptemberben, vagy várjon januárig. A csúcsot az unalmas és stabil nyeri meg.

Készítse elő a csomagolóanyagot, és előre egyeztesse a szettek tervét

Az akciós csomagok, ajándékszettek és többet vásárolj ajánlatok a csúcsidőszak alapdarabjai, és egyben itt koncentrálódnak a komissiózási hibák és a lassulások, mert összeállítást igényelnek. Ha szetteket árul, a roham előtt állíttassa össze őket előre, vagy legalább egyeztesse a folyamatot a 3PL-lel, ahelyett hogy az év legforgalmasabb napján improvizálnának. Ugyanez vonatkozik az ajándékcsomagolásra vagy a csomagmellékletekre: döntse el előre a folyamatot, és gondoskodjon róla, hogy az anyagok a helyszínen legyenek.

Egyeztesse, hogyan kommunikálnak, ha valami félremegy

Valami biztosan meginog: egy futárszolgálati késés, egy készleteltérés, egy termék iránti hirtelen keresletnövekedés. Az, hogy egy rossz csúcsidőszakból katasztrófa lesz-e, azon múlik, milyen gyorsan kommunikál erről Ön és a 3PL.

A csúcs előtt egyeztessék az eszkalációs utat: kit hív, milyen gyorsan reagálnak, és milyen gyakran kap állapotjelentést a hajrá alatt. Egy decemberben három napig hallgató 3PL rosszabb, mint az, amelyik még aznap délután felhívja a rossz hírrel. Rögzítse az elvárásokat most, amíg könnyű erről beszélni.

Az egyoldalas csúcs előtti ellenőrzőlista

• Heti bontású előrejelzés elkészítve és megosztva a 3PL-lel
• A beérkező készlet korán lefoglalva, visszaigazolt átvételi időpontokkal
• A futárszolgálati kapacitás az előrejelzéshez igazítva visszaigazolva; a határidők piaconként ismertek
• A határidők közzétéve a webáruházban
• Változtatási tilalom november elejétől
• A szettek, csomagajánlatok és ajándékopciók előre egyeztetve, az anyagok a helyszínen
• Az eszkalációs és kommunikációs terv írásban rögzítve

Mindez nem különösebben okos. De ezen múlik, hogy a csúcsszezon finanszírozza-e az évét, vagy a következő három hónapot bocsánatkéréssel tölti.