Dobírka v Evropě: kde vám stále získává objednávky

Dobírka působí jako relikt, pokud prodáváte na trzích, kde při pokladně každý platí kartou, ale napříč velkou částí Evropy je stále tím, jak dává přednost nakupovat významný podíl zákazníků — což z ní činí jednu z otázek schopností, kterou stojí za to vyřešit brzy, když si zařizujete fulfilment v Evropě. Považovat ji všude za volitelnou je tichý způsob, jak nechat objednávky ležet na stole na trzích, kde na ní záleží nejvíc.

Kde na dobírce stále záleží

Mapa je nerovnoměrná a je důležité vědět, na které straně vaše trhy leží.

Ve velké části západní Evropy (Německo, Francie, Nizozemsko, severské země) dominují karty a digitální peněženky a dobírka je zaokrouhlovací chybou, kterou lze rozumně ignorovat. Pokud jsou toto vaše jediné trhy, zbytek tohoto článku můžete přeskočit.

Ale v širokém pásu střední, jižní a východní Evropy zůstává dobírka významným kanálem. Rumunsko, Bulharsko, Řecko a části Polska a Itálie stále vidí skutečný podíl e-commerce objednávek placených hotově u dveří. V některých kategoriích a některých regionech to vůbec není menšinová preference. Pro nakupující, kteří nemají kartu, nedůvěřují zadávání údajů karty online nebo prostě chtějí produkt vidět dřív, než zaplatí, je dobírka rozdílem mezi nákupem a opuštěním košíku.

Proč je to problém fulfilmentu, ne jen možnost při pokladně

Nabízet dobírku není pouhý přepínač při pokladně. Mění tok peněz, a právě tam sedí provozní zátěž.

U platby kartou máte peníze dřív, než se zásilka pohne. U dobírky zákazník zaplatí kurýrovi při doručení, kurýr odvede hotovost vašemu fulfilmentovému poskytovateli nebo síti dopravce a nakonec se dostane k vám, o dny nebo týdny později, sníženo o poplatky. Mezitím musí někdo sledovat, které objednávky byly skutečně zaplaceny, které byly u dveří odmítnuty a kde hotovost aktuálně je. Tato rekonciliace je skutečným nákladem dobírky a je zcela záležitostí fulfilmentu a dopravce.

Problém odmítnutí

Dobírka také přichází s režimem selhání, který předplacené objednávky nemají: zákazník může prostě odmítnout zaplatit, když kurýr dorazí. Zásilka se pak vrátí do skladu, přičemž si vyžádala náklady na odchozí dopravu, zpětnou dopravu a náklady na manipulaci, aniž by proti nim stály jakékoli tržby.

Míry odmítnutí na trzích s vysokým podílem dobírky nejsou triviální a jsou skutečnou nákladovou položkou. Poskytovatel zkušený na těchto trzích bude mít způsoby, jak to řídit: ověřování adresy a telefonu, oznámení o doručení snižující neúspěšné první pokusy, někdy lehkou zálohu nebo krok potvrzení u objednávek vyšší hodnoty. Poskytovatel, který dobírku přišrouboval bez těchto zkušeností, vám prostě odmítnuté zásilky a ztráty přehodí zpět.

Na co se poskytovatele zeptat

Pokud kterýkoli z vašich cílových trhů spoléhá na dobírku, rozdíl mezi poskytovatelem, který ji zvládá dobře, a tím, který ji pouze umožňuje, je velký. Získejte konkrétní odpovědi na:

• Ve kterých z mých trhů podporujete dobírku a přes které dopravce?
• Jak a jak často je vybraná hotovost odváděna mně a jaké jsou poplatky?
• Jak vidím u jednotlivých objednávek, co bylo zaplaceno, co odmítnuto a co je nevyřízené?
• Jaká je vaše typická míra odmítnutí na těchto trzích a co děláte pro její snížení?
• Kdo nese náklady na dopravu u odmítnuté dobírkové zásilky?

Poskytovatel, který na tyto otázky odpoví jasně, má skutečný proces. Poskytovatel, který nabídne, že vám jednou měsíčně pošle tabulku e-mailem, ji přišrouboval a vy strávíte čas rekonciliací hotovosti místo růstem byznysu.

Shrnutí

Dobírka není zastaralá funkce, kterou je třeba neochotně podporovat: na správných trzích je konverzní pákou a její ignorování odevzdává tyto zákazníky konkurentům, kteří ji nabízejí. Ale je to schopnost fulfilmentu, nikoli nastavení pokladny, a stojí za to ji nabízet jen tam, kde váš poskytovatel dokáže tok peněz a odmítnutí zvládat pořádně. Přizpůsobte platební možnosti, které nabízíte, trhům, do nichž skutečně prodáváte, a ujistěte se, že ten, kdo odesílá vaše objednávky, unese provozní zátěž, kterou dobírka přináší.