Postförskott i Europa: där det fortfarande vinner dig ordrar

Postförskott känns som en relik om du säljer på marknader där alla betalar med kort i kassan, men i en stor del av Europa är det fortfarande så en betydande andel av kunderna föredrar att köpa, vilket gör det till en av de kapacitetsfrågor som är värda att reda ut tidigt när du ordnar din fulfilment i Europa. Att behandla det som valfritt överallt är ett tyst sätt att lämna ordrar på bordet på de marknader där det betyder mest.

Var postförskott fortfarande spelar roll

Kartan är ojämn, och det är viktigt att veta på vilken sida dina marknader ligger.

I stora delar av Västeuropa (Tyskland, Frankrike, Nederländerna, Norden) dominerar kort och digitala plånböcker, och postförskott är ett avrundningsfel som du med gott samvete kan bortse från. Om det är dina enda marknader kan du hoppa över resten av den här artikeln.

Men i ett brett band av Central-, Syd- och Östeuropa är postförskott fortfarande en betydande kanal. Rumänien, Bulgarien, Grekland och delar av Polen och Italien ser fortfarande en verklig andel e-handelsordrar som betalas kontant vid dörren. I vissa kategorier och vissa regioner är det inte alls en minoritetspreferens. För köpare som inte har något kort, som är misstänksamma mot att ange kortuppgifter online eller helt enkelt vill se produkten innan de betalar, är postförskott skillnaden mellan att köpa och att överge varukorgen.

Varför det är ett fulfilment-problem, inte bara ett kassaval

Att erbjuda postförskott är inte bara en knapp i kassan. Det förändrar penningflödet, och det är där den operativa tyngden ligger.

Vid en kortbetalning har du pengarna innan paketet rör sig. Vid postförskott betalar kunden budet vid leverans, budet överför kontanterna till din fulfilment-leverantör eller ditt transportörnätverk, och till slut når de dig, dagar eller veckor senare, minus avgifter. Däremellan måste någon hålla reda på vilka ordrar som faktiskt betalades, vilka som nekades vid dörren och var kontanterna befinner sig just nu. Den avstämningen är den verkliga kostnaden för postförskott, och den är helt och hållet en fråga för fulfilment och transportör.

Problemet med nekande

Postförskott för också med sig ett felläge som förbetalda ordrar inte har: kunden kan helt enkelt vägra att betala när budet kommer. Paketet kommer då tillbaka till lagret, efter att ha orsakat utleveransen, returleveransen och en hanteringskostnad, utan några intäkter mot det.

Andelen nekanden på postförskottstunga marknader är inte försumbar, och den är en verklig kostnadspost. En leverantör med erfarenhet av dessa marknader har sätt att hantera det: adress- och telefonverifiering, leveransaviseringar som minskar misslyckade första försök, ibland en liten handpenning eller ett bekräftelsesteg för ordrar med högre värde. En leverantör som har skruvat på postförskott utan den erfarenheten kommer helt enkelt att skicka tillbaka de nekade paketen och förlusterna till dig.

Vad du ska fråga en leverantör

Om någon av dina målmarknader vilar på postförskott är skillnaden mellan en leverantör som hanterar det väl och en som bara tillåter det stor. Skaffa konkreta svar på:

• På vilka av mina marknader stödjer ni postförskott, och genom vilka transportörer?
• Hur och hur ofta överförs de insamlade kontanterna till mig, och vilka är avgifterna?
• Hur ser jag, order för order, vad som betalats, vad som nekats och vad som är utestående?
• Vad är er typiska andel nekanden på dessa marknader, och vad gör ni för att minska den?
• Vem bär fraktkostnaden för ett nekat postförskottspaket?

En leverantör som svarar tydligt på detta har en verklig process. En leverantör som erbjuder sig att mejla dig ett kalkylark en gång i månaden har skruvat på det, och du kommer att lägga din tid på att stämma av kontanter i stället för att växa verksamheten.

Slutsatsen

Postförskott är inte en föråldrad funktion att motvilligt stödja: på rätt marknader är det en konverteringshävstång, och att ignorera det lämnar över de kunderna till konkurrenter som erbjuder det. Men det är en fulfilment-förmåga, inte en kassainställning, och det är bara värt att erbjuda där din leverantör kan hantera penningflödet och nekandena ordentligt. Anpassa de betalningsalternativ du erbjuder till de marknader du faktiskt säljer till, och se till att den som skickar dina ordrar kan bära den operativa tyngd som postförskott för med sig.