Efterkrav i Europa: hvor det stadig vinder dig ordrer

Efterkrav føles som et levn, hvis du sælger på markeder, hvor alle betaler med kort ved kassen, men i en stor del af Europa er det stadig sådan, en betydelig andel af kunderne foretrækker at købe, hvilket gør det til et af de kapabilitetsspørgsmål, det er værd at afklare tidligt, når du arrangerer fulfilment i Europa. At behandle det som valgfrit alle steder er en stille måde at efterlade ordrer på bordet på de markeder, hvor det betyder mest.

Hvor efterkrav stadig betyder noget

Kortet er ujævnt, og det er vigtigt at vide, hvilken side af det dine markeder ligger på.

I store dele af Vesteuropa (Tyskland, Frankrig, Holland, Norden) dominerer kort og digitale wallets, og efterkrav er en afrundingsfejl, du med rimelighed kan ignorere. Hvis det er dine eneste markeder, kan du springe resten af denne artikel over.

Men i et bredt bælte af Central-, Syd- og Østeuropa er efterkrav fortsat en betydelig kanal. Rumænien, Bulgarien, Grækenland og dele af Polen og Italien ser stadig en reel andel af e-handelsordrer betalt kontant ved døren. I nogle kategorier og nogle regioner er det slet ikke en mindretalspræference. For shoppere, der ikke har et kort, ikke stoler på at indtaste kortoplysninger online eller simpelthen vil se produktet før betaling, er efterkrav forskellen mellem at købe og at forlade kurven.

Hvorfor det er et fulfilmentproblem, ikke bare en betalingsmulighed ved kassen

At tilbyde efterkrav er ikke blot en kontakt ved kassen. Det ændrer pengestrømmen, og det er dér, den operationelle vægt ligger.

Med en kortbetaling har du pengene, før pakken bevæger sig. Med efterkrav betaler kunden budet ved levering, budet overfører kontanterne til din fulfilmentudbyder eller dit fragtnetværk, og til sidst når de frem til dig, dage eller uger senere, minus gebyrer. Undervejs skal nogen holde styr på, hvilke ordrer der faktisk blev betalt, hvilke der blev afvist ved døren, og hvor pengene aktuelt befinder sig. Den afstemning er den reelle omkostning ved efterkrav, og den er helt og holdent et fulfilment- og fragtanliggende.

Afvisningsproblemet

Efterkrav kommer også med en fejltilstand, som forudbetalte ordrer ikke har: kunden kan simpelthen nægte at betale, når budet ankommer. Pakken kommer så tilbage til lageret, efter at have pådraget sig den udgående forsendelse, returforsendelsen og en håndteringsomkostning, uden nogen omsætning mod nogen af delene.

Afvisningsrater på efterkravstunge markeder er ikke ubetydelige, og de er en reel budgetpost. En udbyder med erfaring på disse markeder har måder at håndtere det på: adresse- og telefonverificering, leveringsnotifikationer, der reducerer mislykkede første forsøg, nogle gange et lille depositum eller et bekræftelsestrin for ordrer af højere værdi. En udbyder, der har skruet efterkrav på uden den erfaring, sender simpelthen de afviste pakker og tabene tilbage til dig.

Hvad du skal spørge en udbyder om

Hvis nogle af dine målmarkeder er afhængige af efterkrav, er forskellen mellem en udbyder, der håndterer det godt, og en, der blot tillader det, stor. Få konkrete svar på:

• Hvilke af mine markeder understøtter I efterkrav i, og gennem hvilke fragtfirmaer?
• Hvordan og hvor ofte overføres de opkrævede kontanter til mig, og hvad er gebyrerne?
• Hvordan ser jeg, pr. ordre, hvad der blev betalt, hvad der blev afvist, og hvad der er udestående?
• Hvad er jeres typiske afvisningsrate på disse markeder, og hvad gør I for at reducere den?
• Hvem bærer forsendelsesomkostningen på en afvist efterkravspakke?

En udbyder, der besvarer disse skarpt, har en reel proces. En udbyder, der tilbyder at maile dig et regneark en gang om måneden, har skruet det på, og du kommer til at bruge din tid på at afstemme kontanter i stedet for at få forretningen til at vokse.

Bundlinjen

Efterkrav er ikke en forældet funktion, man modvilligt understøtter: på de rette markeder er det et konverteringshåndtag, og at ignorere det overlader de kunder til konkurrenter, der tilbyder det. Men det er en fulfilment-kapabilitet, ikke en kasseindstilling, og det er kun værd at tilbyde, hvor din udbyder kan håndtere pengestrømmen og afvisningerne ordentligt. Match de betalingsmuligheder, du tilbyder, til de markeder, du faktisk sælger til, og sørg for, at den, der sender dine ordrer, kan bære den operationelle vægt, efterkrav bringer med sig.