A fontos fulfillment-mutatók (és hogyan kérje számon őket a 3PL-en)

Amint kiszervezi az európai fulfillmentet, a működését már mások jelentésein keresztül tapasztalja meg. Nem látja a raktárat. Egy irányítópultot lát, vagy egy e-mailt, vagy ha rosszul mennek a dolgok, a „hol a rendelésem?” jegyek számának növekedését. Pontosan ezért a megállapodott mutatók, és az, hogy a 3PL-partnere valóban jelenti-e őket, szinte mindennél fontosabbak a szerződésben.

Az a partner, amely „kiváló szolgáltatásról” beszél, de elhallgat, amikor számokat kér, arra kéri Önt, hogy bízzon egy fekete dobozban. Íme azok a mutatók, amelyekhez érdemes ragaszkodni, nagyjából abban a sorrendben, hogy mennyire fáj, ha romlanak.

Rendelési pontosság: amiben nem köthet kompromisszumot

A rendelési pontosság a helyesen komissiózott, csomagolt és kiszállított rendelések aránya: a megfelelő termékek, a megfelelő mennyiségben, a megfelelő címre. Ez a fulfillment legmeghatározóbb száma, mert egy pontatlan rendelés egyszerre jelent visszárut, újraküldést, visszatérítést és bosszús vásárlót.

A viszonyítási érték 99% felett van. A legjobb, vonalkód-szkennelést és automatizált komissiózás-ellenőrzést alkalmazó műveletek 99,8%-on vagy afelett működnek. Bármi, ami tartósan 99% alatt van, azonnali, kemény beszélgetést érdemel, mert minden százalékpont-töredék elkerülhető költségek és elvesztett bizalom folyamát jelenti. Amikor egy 3PL-t értékel, kérje el a tényleges pontossági adatukat, és azt, hogyan ellenőrzik a komissiózást. A „szkennereket használunk” sokkal jobb válasz, mint az, hogy „a csapatunk nagyon gondos”.

Határidőre történő kiszállítás: akkor indult-e el, amikor kellett?

A határidőre történő kiszállítás (feladás) azoknak a rendeléseknek az aránya, amelyek a megállapodott időkereten belül elhagyják a raktárat, például még aznap, ha a rendelés a leadási határidő előtt érkezett. Ezt kérheti valóban számon a 3PL-en, mert amint a csomag a fuvarozónál van, a kézbesítési idő részben kikerül a kezükből.

Az iparági átlag 95% körül van; az erős szolgáltatók 99% fölött teljesítenek. Győződjön meg arról, hogy megállapodnak abban, mit jelent a „határidőre”, az Ön leadási határidejéhez mérve, nem pedig a raktár által kitalált definíció szerint, és hogy ez bekerüljön a szolgáltatási szintű megállapodásba.

Készletpontosság: egyezik-e a rendszer a polccal?

A készletpontosság azt mutatja, mennyire egyezik a rendszer szerinti készlet a ténylegesen a polcon lévővel. Ha eltérés keletkezik, az e-kereskedelem két legrosszabb következményét kapja: túlértékesíti a nem létező készletet (lemondások, visszatérítések, sérült bizalom), és rejtett készlethiány lép fel, miközben az eladható készlet tévesen van nyilvántartva. Törekedjen 99% feletti értékre, és kérdezze meg, milyen gyakran végez a 3PL ciklikus leltárt, hogy ezt fenntartsa.

Dock-to-stock: milyen gyorsan válik eladhatóvá az új készlet?

A dock-to-stock az az idő, amely a készlet raktárba érkezésétől a beérkeztetésig és az értékesíthetővé válásig eltelik. Csőhálózati részletkérdésnek hangzik, és az év tizenegy hónapjában láthatatlan is, egészen a csúcsszezonig, amikor a lassú dock-to-stock azt jelenti, hogy egy konténer napokig elérhetetlenül áll, miközben az Ön webáruházában elfogyott a készlet. Kérdezzen rá a szokásos értékre, és ami még fontosabb, arra, hogy mennyi lesz ez csúcsterhelés mellett.

Rendelésenkénti költség: a mindent összekötő szám

A rendelésenkénti költség a teljes fulfillment-ráfordítás (komissiózás és csomagolás, csomagolóanyag, tárolási hányad és szállítás) osztva a kiszállított rendelések számával. Önmagában semmitmondó; az alacsony rendelésenkénti költség 96%-os pontosság mellett hamis takarékosság, mert a hibás komissiózás a későbbiekben többe kerül, mint amennyit megspórolt. A minőségi mutatókkal együtt értelmezze, soha ne helyettük.

Visszáru-átfutási idő: a fél, amelyről mindenki megfeledkezik

Ha az Ön termékkategóriájában fontos a visszáru, és Európában általában az, kövesse nyomon, mennyi idő telik el a visszáru beérkezésétől az átvizsgálásig és a készletre való visszavételig vagy más módon történő kezelésig. A lassú visszáru-átfutás azt jelenti, hogy az eladható készlet bizonytalan állapotban várakozik, a visszatérítések pedig megvárakoztatják a vásárlókat. Ez az egész működés minőségének jelzője.

Rögzítse ezeket a szerződésben, ne csak az értékesítési hívásban

A mutatók csak akkor védik Önt, ha írásban rögzítik őket, és rendszeresen jelentenek róluk. Ragaszkodjon a következőkhöz:

• Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA), amely megnevezi a célértékeket (pontosság, határidőre történő kiszállítás, dock-to-stock) számokkal, nem jelzőkkel.
• Jelentési ütemezés: az olyan működési mutatók, mint a pontosság és a határidőre történő kiszállítás heti áttekintése normál üzletmenet idején, havi áttekintés a költségről és a készletpontosságról, valamint negyedéves üzleti áttekintés a kapacitásról és a nagyobb kérdésekről.
• Következmények. Mi történik valójában, ha a 3PL ismételten nem teljesíti az SLA-t? Jóváírás, javítási terv, kilépési záradék? Egy fogak nélküli SLA csupán kívánságlista.

Az árulkodó jel aláírás előtt

A szükséges információk nagy részét egyetlen kérdéssel megtudhatja az értékelés során: „Meg tudják mutatni a jelenlegi pontossági és határidő-teljesítési számaikat, és azt, hogyan jelentik ezeket az ügyfeleknek?” Egy erős 3PL számokkal és egy mintajelentéssel válaszol. Egy gyenge megnyugtatással. A két válasz közötti különbség legtöbbször annak a különbsége, hogy olyan fulfillment-partnerről van szó, akiben megbízhat, vagy olyanról, akitől egy éven belül át fog költözni.