Plata la livrare în Europa: unde încă îți aduce comenzi

Plata la livrare pare o relicvă dacă vinzi în piețe unde toată lumea plătește cu cardul la checkout, dar într-o mare parte din Europa așa preferă încă să cumpere o parte semnificativă din clienți, ceea ce o face una dintre întrebările de capabilitate pe care merită să le rezolvi devreme când îți aranjezi fulfilmentul în Europa. A o trata ca opțională peste tot este un mod discret de a lăsa comenzi pe masă în piețele unde contează cel mai mult.

Unde mai contează COD-ul

Harta este neuniformă și contează să știi pe ce parte a ei se află piețele tale.

În mare parte din Europa de Vest (Germania, Franța, Olanda, țările nordice), cardul și portofelele digitale domină, iar plata la livrare este o eroare de rotunjire pe care o poți ignora rezonabil. Dacă acestea sunt singurele tale piețe, poți sări peste restul acestui articol.

Dar într-o bandă largă din Europa Centrală, de Sud și de Est, COD-ul rămâne un canal semnificativ. România, Bulgaria, Grecia și părți din Polonia și Italia încă văd o parte reală din comenzile de comerț electronic plătite în numerar la ușă. În anumite categorii și anumite regiuni nu este deloc o preferință minoritară. Pentru cumpărătorii care nu dețin un card, care nu au încredere să introducă datele cardului online sau care pur și simplu vor să vadă produsul înainte de a plăti, COD-ul este diferența dintre a cumpăra și a abandona coșul.

De ce este o problemă de fulfilment, nu doar o opțiune la checkout

Oferirea COD nu este doar un comutator la checkout. Schimbă fluxul banilor, iar acolo stă greutatea operațională.

Cu o plată cu cardul, ai banii înainte ca coletul să se miște. Cu COD, clientul plătește curierul la livrare, curierul virează numerarul către furnizorul tău de fulfilment sau rețeaua de curieri și, în cele din urmă, ajunge la tine, zile sau săptămâni mai târziu, minus comisioane. Între timp, cineva trebuie să urmărească ce comenzi au fost efectiv plătite, care au fost refuzate la ușă și unde se află numerarul în acest moment. Acea reconciliere este costul real al COD-ului și este în întregime o preocupare de fulfilment și de curierat.

Problema refuzului

COD-ul vine și cu un mod de eșec pe care comenzile plătite în avans nu îl au: clientul poate pur și simplu să refuze să plătească atunci când sosește curierul. Coletul se întoarce apoi la depozit, după ce a suportat transportul de ieșire, transportul de retur și un cost de manipulare, fără niciun venit în contul niciunuia dintre ele.

Ratele de refuz în piețele cu mult COD nu sunt neglijabile și sunt un post de cheltuială real. Un furnizor cu experiență în aceste piețe va avea moduri de a-l gestiona: verificarea adresei și a telefonului, notificări de livrare care reduc primele încercări eșuate, uneori un depozit ușor sau un pas de confirmare pentru comenzile de valoare mai mare. Un furnizor care a atașat COD-ul improvizat, fără acea experiență, îți va pasa pur și simplu coletele refuzate și pierderile înapoi ție.

Ce să întrebi un furnizor

Dacă vreuna dintre piețele tale țintă se bazează pe COD, diferența dintre un furnizor care îl gestionează bine și unul care doar îl permite este mare. Obține răspunsuri specifice la:

• În care dintre piețele mele susțineți COD-ul și prin ce curieri?
• Cum și cât de des îmi este virat numerarul colectat și care sunt comisioanele?
• Cum văd, per comandă, ce s-a plătit, ce s-a refuzat și ce este restant?
• Care este rata voastră tipică de refuz în aceste piețe și ce faceți ca să o reduceți?
• Cine suportă costul de transport pentru un colet COD refuzat?

Un furnizor care răspunde clar la acestea are un proces real. Un furnizor care se oferă să îți trimită un tabel prin e-mail o dată pe lună l-a atașat improvizat, iar tu îți vei petrece timpul reconciliind numerar în loc să crești afacerea.

Concluzia

Plata la livrare nu este o funcție moștenită de susținut fără tragere de inimă: în piețele potrivite este o pârghie de conversie, iar ignorarea ei cedează acei clienți concurenților care o oferă. Dar este o capabilitate de fulfilment, nu o setare la checkout, și merită oferită doar acolo unde furnizorul tău poate gestiona fluxul banilor și refuzurile ca lumea. Potrivește opțiunile de plată pe care le oferi cu piețele în care vinzi efectiv și asigură-te că cine îți expediază comenzile poate duce greutatea operațională pe care o aduce COD-ul cu el.