Evropští přepravci balíků ve srovnání: DHL, DPD, GLS, InPost a zbytek

Zeptejte se nové značky, jak posílá, a odpovědí je obvykle jméno jediného přepravce. Zeptejte se znovu o rok později, když už skutečně provozovala fulfilment po celé Evropě, a odpovědí je seznam, protože přepravce levný a spolehlivý v Německu je v Itálii často špatnou volbou a ten, kterého kupující milují v Polsku, ve Španělsku sotva existuje. Evropa není jeden zásilkový trh; jsou to dva tucty národních trhů sešitých dohromady a přepravci to odrážejí.

Zhruba řečeno, šest operátorů, DHL, Amazon Logistics, DPD, Hermes/Evri, UPS a GLS, přepraví drtivou většinu balíků na kontinentu. Zde je, jak si stojí ti, které si přes 3PL skutečně najmete.

DHL: spolehlivý, drahý standard

DHL je nejblíže, co Evropa má k univerzálnímu přepravci. Jeho vnitrostátní síť v Německu je vynikající, jeho mezinárodní dosah je reálný a jeho spolehlivost je měřítkem, podle nějž se poměřují ostatní. Jeho síť boxů Packstation je velká a rychle roste. Pokud chcete jednoho přepravce, který vás nikde neztrapní, je to DHL.

Cena je cena. DHL zřídka vyhrává na nákladech a u velkých objemů levných balíků mohou sazby ukrojit z marže. Platíte za spolehlivost, což se pro váš hlavní trh často vyplatí a pro každý trh jen zřídka.

DPD: tažný kůň e-commerce

DPD (součást Geopost) je ten, o kterého se většina evropských e-commerce operací opírá pro převážnou část objemu. Sazby jsou konkurenceschopné, pokrytí západní a střední Evropy je široké a jeho služba Predict, hodinové okno doručení posílané zákazníkovi SMS nebo e-mailem, je jednou z nejlepších předdoručovacích zkušeností vůbec. Méně lístků „omlouváme se, nezastihli jsme vás" znamená méně neúspěšných doručení a méně vratek.

Pro většinu značek se DPD nakonec stane výchozí trasou pro velkou část západoevropského objemu, přičemž DHL se rezervuje pro trasy, kde spolehlivost váží nejvíc.

GLS: silný na ceně, tiše oceňovaný

GLS je cenově výhodná volba, která tak nepůsobí. Má nejširší převážně pozitivní hodnocení zákazníků z velké pětky, konkurenceschopné firemní tarify a zvláštní sílu v B2B a na jihoevropských trasách, kde jiní přepravci začínají být nespolehliví. Pokud jsou pro vás Itálie, Španělsko nebo Portugalsko významné trhy, GLS stojí za pozorný pohled.

InPost a revoluce boxů

InPost změnil, jak obrovská část Evropy přijímá balíky, zvláště v Polsku, kde je balíkový box (Paczkomat) výchozí metodou doručení, nikoli nouzovým řešením. Doručení mimo domov, boxy a výdejní místa, je pro vás levnější, ekologičtější a stále častěji to, co zákazníci aktivně preferují, protože to odstraňuje problém čekání doma.

Strategický bod je větší než jeden přepravce: po celé Evropě dnes existují statisíce míst mimo domov mezi InPost, DHL Packstation, DPD a výdejními sítěmi GLS. Na trzích, kde jsou boxy oblíbené, vás nabízení pouze doručení domů tiše stojí konverze. V Polsku zvláště je nenabízení boxů InPost ranou zasazenou sám sobě.

Hermes/Evri a rozpočtový segment

Hermes (Evri ve Spojeném království) a podobní rozpočtoví přepravci vítězí na čisté ceně u lehkých balíků a prohrávají v rozměrech spolehlivosti a zážitku. Mají své místo, levné, nespěchající, cenově citlivé zásilky, u nichž pomalejší nebo o něco méně vyladěné doručení nevyvolá stížnost, ale dobře si rozmyslete, než pošlete svůj vlajkový produkt nebo své první zákazníky přes nejlevnější segment.

Skutečné ponaučení: nikdy neposílejte kontinent na jednom štítku

Chybou není zvolit „špatného" přepravce. Je to zvolit jednoho přepravce na všechno. Správné nastavení směruje každou destinaci k přepravci, který ji obslouží nejlépe: DHL tam, kde je spolehlivost nesmlouvavá, DPD pro západoevropskou masu, GLS na jih, boxy InPost v Polsku a na trzích střední a východní Evropy, které je přijaly, rozpočtoví přepravci pro málo rizikový chvost.

Nemusíte to stavět sami. Přesně to dělá dobrý 3PL, drží smlouvy s více přepravci, získává objemové sazby, které byste sami nikdy nevyjednali, a směruje každou objednávku automaticky k tomu správnému. Když hodnotíte fulfilment partnera, otázka na přepravce nezní „s kým posíláte", ale „kolik přepravců a jak rozhodujete, který zpracuje každou objednávku?" Odpověď o jednom přepravci je varovný signál.

Co si před závazkem skutečně ověřit

• Kteří přepravci pokrývají každou z vašich hlavních cílových zemí a při jaké rychlosti doručení?
• Je doručení mimo domov (boxy, výdejní místa) nabízeno na trzích, kde to zákazníci očekávají, především v Polsku?
• Jsou sledování a předdoručovací upozornění automaticky posílány zpět vašemu zákazníkovi, nebo dostane holý štítek?
• Co se stane při neúspěšném doručení a kdo vlastní opakovaný pokus?

Získejte tyto odpovědi a mix přepravců přestane být nákladovou položkou, které se obáváte, a stane se pákou, za kterou můžete skutečně zatáhnout.