Jak vybrat 3PL v Evropě, aniž byste hádali

Většina značek si vybírá svůj první evropský 3PL stejným způsobem. Někdo napíše do skupiny na Slacku, vrátí se tři jména a smlouvu dostane ten, kdo na e-mail odpoví nejrychleji. O šest měsíců později tatáž značka migruje znovu, poté co se naučila něco drahého o celní administrativě — což je dobrý důvod zpomalit a přistupovat k fulfilmentu v Evropě podle schopností, na kterých skutečně záleží, spíše než podle toho, kdo dělá nejtvrdší marketing.

Problém není v tom, že by lidé byli nedbalí. Je v tom, že věci, které skutečně rozhodují, zda vám 3PL bude fungovat, nejsou věci, které se objeví v prodejní prezentaci.

Zde je, na co se dívat, zhruba v pořadí, v jakém vás to bude bolet, pokud to uděláte špatně.

Kam skutečně doručují, ne kam říkají, že doručují

„Doručujeme po celé Evropě" neznamená téměř nic. Každý 3PL doručuje po celé Evropě v tom smyslu, že zásilky mohou fyzicky opustit jeho sklad a dorazit někam jinam.

Co potřebujete vědět, je užší. Pro které země mají skutečné sazby dopravců? Do kterých zasáhnou druhý den a které jsou čtyřdenní silniční přepravou s předáním? Sklad v Polsku obsluhující Německo je jiná záležitost než týž sklad obsluhující Portugalsko, přestože obojí je „Evropa".

Vyžádejte si seznam zemí s připojenými dodacími lhůtami. Pokud je odpovědí jediné číslo pro celý kontinent, mluvíte s někým, kdo o tom nepřemýšlel.

Zda zvládají daňovou stránku, nebo vám ji hodí zpět

Toto je ta věc, která lidi zaskočí. Přeshraniční e-commerce v EU znamená DPH, a od roku 2021 to často znamená IOSS pro zásilky pod 150 eur.

Některé 3PL zvládají registraci a podávání IOSS jako součást služby. Některé aplikují vaše číslo IOSS na zásilky, ale očekávají, že jste ho získali a udržujete. Některé nedělají ani jedno a prostě odešlou bez zaplacení cla a daní, což znamená, že váš zákazník dostane nečekaný účet u dveří a vy dostanete žádost o vrácení peněz.

Všechny tři jsou legitimní obchodní modely. Jen jeden z nich je to, co jste předpokládali, že kupujete. Získejte to písemně a získejte to dřív, než podepíšete, protože objevit to během vašeho prvního čtvrtletí přeshraničního objemu je opravdu špatný týden.

Dobírka, pokud prodáváte tam, kde na ní záleží

Na spoustě západoevropských trhů je dobírka zaokrouhlovací chybou a tuto sekci můžete přeskočit.

V Itálii, Polsku, Rumunsku, Bulharsku a Řecku není. Dobírka může být významným podílem objednávek a 3PL, který ji nepodporuje, vám na těchto trzích tiše zastropuje konverzní poměr. Ještě hůř, dobírka přináší problém rekonciliace: peníze se pohybují přes dopravce dřív, než se dostanou k vám, a někdo musí sledovat, které objednávky byly zaplaceny, které odmítnuty a kde hotovost aktuálně je.

3PL, který dobírku zvládá dobře, na to má proces. 3PL, který ji přišrouboval, vám jednou měsíčně pošle tabulku a nechá vás to vyřešit.

Jak se propojují s vaším obchodem

Kvalita integrace je nudná přesně do chvíle, než je to jediná věc, na kterou myslíte.

Otázka nezní „integrujete se se Shopify". Téměř každý řekne ano. Otázka je, co integrace ve skutečnosti dělá. Stahuje objednávky automaticky, nebo někdo dvakrát denně exportuje CSV? Posílá sledovací čísla zpět do obchodu, aby váš zákazník dostal oznámení, nebo to děláte ručně? Synchronizuje úrovně zásob, a jak často?

Rozdíl mezi skutečnou integrací přes API a naplánovanou úlohou CSV je v ukázce neviditelný a v prosinci obrovský. Pokud prodáváte na více než jednom kanálu, zeptejte se konkrétně, jak se zpracovávají objednávky z každého z nich, protože odpověď je pro marketplace často jiná než pro váš vlastní obchod.

Co se stane, když se něco pokazí

Každý 3PL si vede dobře, když je objem plochý a nic nehoří. Co ve skutečnosti kupujete, je jeho chování ve špatných dnech.

Několik otázek, které vám dají skutečné informace:

• Na koho se obrátím v pátek ve 4 odpoledne, když paleta nedorazila, a je to člověk, nebo fronta tiketů?
• Jaký je váš postup, když dopravce ztratí zásilku, a kdo podává reklamaci?
• Co se stalo během vaší nejhorší hlavní sezony a co jste poté změnili?

Ta poslední je ta užitečná. Každý měl špatnou špičku. Ti, se kterými stojí za to spolupracovat, vám dokážou konkrétně říct, co se rozbilo a co s tím udělali. Ti, kdo říkají, že to proběhlo v pořádku, jsou buď noví, nebo k vám nejsou upřímní.

Jak se dostat k užšímu výběru, který něco znamená

Nic z toho nevyžaduje konzultanta. Vyžaduje to zapsat si vaše skutečná omezení dřív, než začnete hledat, což téměř nikdo nedělá.

Zapište si země, do kterých nyní prodáváte, a ty, do kterých očekáváte, že budete prodávat do roka. Zapište si své platformy. Zapište si, zda potřebujete dobírku, zda potřebujete IOSS zvládnutý za vás a zda máte v mixu něco neobvyklého: nadměrné položky, teplotní kontrolu, přípravu pro Amazon, vysokou míru vrácení.

Tento seznam je vaším filtrem. Jakýkoli 3PL, který selže na tvrdém požadavku, je mimo, bez ohledu na to, jak dobře ceny vypadají, protože ty ceny jsou za službu, kterou nemůžete použít.

Co zbude, je užší výběr, který můžete skutečně porovnat, a to porovnání je nyní o kvalitě a ceně spíše než o tom, zda je ta věc vůbec možná. To je mnohem lepší rozhovor a zabere odpoledne místo čtvrtletí.