Cum să alegi un 3PL în Europa fără să ghicești

Majoritatea brandurilor își aleg primul 3PL european în același fel. Cineva postează într-un grup de Slack, se întorc trei nume, iar cel care răspunde cel mai repede la e-mail primește contractul. Șase luni mai târziu, același brand migrează din nou, după ce a învățat ceva costisitor despre documentele vamale, ceea ce este un motiv bun să încetinești și să abordezi fulfilmentul în Europa după capabilitățile care contează cu adevărat, nu după cine face cel mai agresiv marketing.

Problema nu este că oamenii sunt neglijenți. Este că lucrurile care decid cu adevărat dacă un 3PL funcționează pentru tine nu sunt lucrurile care apar într-o prezentare de vânzări.

Iată la ce să te uiți, cam în ordinea în care te va durea dacă greșești.

Unde livrează de fapt, nu unde spun că livrează

„Livrăm în toată Europa” nu înseamnă aproape nimic. Fiecare 3PL livrează în toată Europa în sensul că niște colete pot pleca fizic din depozitul lor și pot ajunge în altă parte.

Ce trebuie să știi este mai îngust. Pentru ce țări au tarife reale de curier? În care ajung a doua zi și care sunt o etapă de patru zile cu transport rutier și o predare? Un depozit din Polonia care deservește Germania este o propunere diferită de același depozit care deservește Portugalia, chiar dacă ambele sunt „Europa”.

Cere lista de țări cu ferestrele de livrare atașate. Dacă răspunsul este un singur număr pentru tot continentul, vorbești cu cineva care nu s-a gândit la asta.

Dacă gestionează partea fiscală sau ți-o dau înapoi ție

Aceasta este cea care îi prinde pe oameni. Comerțul electronic transfrontalier în UE înseamnă VAT, iar din 2021 înseamnă adesea IOSS pentru transporturi sub 150 de euro.

Unii furnizori 3PL gestionează înregistrarea și depunerea IOSS ca parte a serviciului. Unii vor aplica numărul tău IOSS la livrări, dar se așteaptă să îl fi obținut și să îl menții tu. Unii nu fac niciuna dintre acestea și pur și simplu vor livra DDU, ceea ce înseamnă că clientul tău primește o factură surpriză la ușă, iar tu primești o cerere de rambursare.

Toate cele trei sunt modele de afaceri legitime. Doar unul dintre ele este ceea ce ai presupus că cumperi. Obține-l în scris și obține-l înainte de a semna, pentru că descoperirea lui în primul tău trimestru de volum transfrontalier este o săptămână cu adevărat proastă.

Plata la livrare, dacă vinzi acolo unde contează

În multe piețe din Europa de Vest, plata la livrare este o eroare de rotunjire și poți sări peste această secțiune.

În Italia, Polonia, România, Bulgaria și Grecia nu este. COD-ul poate fi o parte semnificativă din comenzi, iar un 3PL care nu îl susține îți limitează pe tăcute rata de conversie în acele piețe. Mai rău, COD-ul introduce o problemă de reconciliere: banii circulă prin curier înainte să ajungă la tine, iar cineva trebuie să urmărească ce comenzi au fost plătite, care au fost refuzate și unde se află numerarul în acest moment.

Un 3PL care gestionează bine COD-ul are un proces pentru asta. Un 3PL care l-a atașat improvizat îți va trimite un tabel o dată pe lună și te va lăsa să îți dai singur seama.

Cum se conectează la magazinul tău

Calitatea integrării este plictisitoare exact până în momentul în care devine singurul lucru la care te gândești.

Întrebarea nu este „vă integrați cu Shopify”. Aproape toată lumea spune da. Întrebarea este ce face de fapt integrarea. Extrage comenzile automat sau cineva exportă un CSV de două ori pe zi? Trimite numerele de urmărire înapoi în magazin, astfel încât clientul tău să primească o notificare, sau faci tu asta manual? Sincronizează nivelurile de stoc și cât de des?

Diferența dintre o integrare API reală și o sarcină CSV programată este invizibilă într-un demo și enormă în decembrie. Dacă vinzi pe mai multe canale, întreabă anume cum sunt gestionate comenzile din fiecare, pentru că răspunsul este frecvent diferit pentru marketplace față de propriul tău magazin.

Ce se întâmplă când ceva merge prost

Fiecare 3PL are performanțe bune când volumul este constant și nimic nu arde. Ceea ce cumperi de fapt este comportamentul lor în zilele proaste.

Câteva întrebări care îți aduc informații reale:

• Pe cine contactez la ora 16 într-o vineri când un palet nu a sosit și este o persoană sau o coadă de tichete?
• Care este procesul vostru când un curier pierde o livrare și cine depune reclamația?
• Ce s-a întâmplat în cel mai greu sezon de vârf al vostru și ce ați schimbat după aceea?

Ultima este cea utilă. Toată lumea a avut un vârf prost. Cei cu care merită să lucrezi îți pot spune anume ce s-a stricat și ce au făcut în privința asta. Cei care spun că a mers bine sunt fie noi, fie nu sunt sinceri cu tine.

Cum ajungi la o listă scurtă care înseamnă ceva

Nimic din toate astea nu necesită un consultant. Necesită să îți notezi constrângerile reale înainte de a începe să cauți, ceea ce aproape nimeni nu face.

Notează-ți țările în care vinzi acum și cele în care te aștepți să vinzi în decurs de un an. Notează-ți platformele. Notează dacă ai nevoie de COD, dacă ai nevoie ca IOSS să fie gestionat pentru tine și dacă ai ceva neobișnuit în mix: articole supradimensionate, control al temperaturii, pregătire Amazon, rate mari de retur.

Acea listă este filtrul tău. Orice 3PL care pică la o cerință strictă iese din calcul, indiferent cât de bine arată prețul, pentru că prețul este pentru un serviciu pe care nu îl poți folosi.

Ce rămâne este o listă scurtă pe care o poți compara cu adevărat, iar comparația este acum despre calitate și cost, nu despre dacă lucrul este posibil în general. Aceasta este o conversație mult mai bună de purtat și îți ia o după-amiază, nu un trimestru.