Curieri de colete europeni comparați: DHL, DPD, GLS, InPost și restul

Întreabă un brand nou cum expediază și răspunsul este de obicei numele unui singur curier. Întreabă din nou un an mai târziu, după ce a operat cu adevărat fulfilment în toată Europa, și răspunsul este o listă, pentru că un curier ieftin și de încredere în Germania este adesea alegerea greșită în Italia, iar cel pe care cumpărătorii îl adoră în Polonia abia dacă există în Spania. Europa nu este o singură piață de expediere; sunt două duzini de piețe naționale cusute laolaltă, iar curierii reflectă asta.

În linii mari, șase operatori, DHL, Amazon Logistics, DPD, Hermes/Evri, UPS și GLS, mută marea majoritate a coletelor de pe continent. Iată cum se compară cei pe care îi vei angaja de fapt printr-un 3PL.

DHL: opțiunea implicită, de încredere și scumpă

DHL este cel mai apropiat lucru pe care Europa îl are de un curier universal. Rețeaua sa națională din Germania este excelentă, acoperirea internațională este reală, iar fiabilitatea sa este etalonul după care sunt măsurați ceilalți. Rețeaua sa de dulapuri Packstation este mare și crește rapid. Dacă vrei un curier care să nu te facă de rușine nicăieri, este DHL.

Prețul este prețul. DHL câștigă rareori la cost, iar pentru volume mari de colete de valoare mică tarifele pot mânca marja. Plătești pentru fiabilitate, ceea ce adesea merită pentru piața ta principală și rareori pentru fiecare piață.

DPD: calul de povară al e-commerce-ului

DPD (parte din Geopost) este cel pe care se sprijină majoritatea operațiunilor de e-commerce europene pentru grosul volumului lor. Tarifele sunt competitive, acoperirea Europei de Vest și Centrale este largă, iar serviciul său Predict, o fereastră de livrare de o oră trimisă clientului prin SMS sau e-mail, este una dintre cele mai bune experiențe de pre-livrare care există. Mai puține avize „ne pare rău, nu v-am găsit" înseamnă mai puține livrări eșuate și mai puține retururi.

Pentru majoritatea brandurilor, DPD ajunge să fie ruta implicită pentru o mare parte din volumul vest-european, DHL fiind rezervat rutelor unde fiabilitatea contează cel mai mult.

GLS: puternic la preț, apreciat discret

GLS este opțiunea avantajoasă care nu pare a fi așa. Are cel mai larg sentiment de client majoritar pozitiv dintre cei cinci mari, tarife de business competitive și o forță aparte în B2B și pe rutele sud-europene unde alți curieri devin inegali. Dacă Italia, Spania sau Portugalia sunt piețe importante pentru tine, GLS merită o privire atentă.

InPost și revoluția dulapurilor de colete

InPost a schimbat modul în care o parte uriașă a Europei primește colete, mai ales în Polonia, unde dulapul de colete (Paczkomat) este metoda de livrare implicită, nu o soluție de rezervă. Livrarea în afara casei, dulapuri și puncte de ridicare, este mai ieftină pentru tine, mai ecologică și tot mai mult ceea ce clienții preferă activ, pentru că elimină problema așteptării acasă.

Punctul strategic este mai mare decât un singur curier: în toată Europa există acum sute de mii de puncte în afara casei între InPost, DHL Packstation, DPD și rețelele de puncte de ridicare GLS. Pe piețele unde dulapurile sunt populare, a oferi doar livrare la domiciliu te costă conversii în tăcere. În Polonia mai ales, a nu oferi dulapuri InPost este o rană autoprovocată.

Hermes/Evri și segmentul economic

Hermes (Evri în Regatul Unit) și curierii economici similari câștigă la prețul pur pentru colete ușoare și pierd la dimensiunile fiabilității și experienței. Au locul lor, expedieri de valoare mică, neurgente, sensibile la preț, unde o livrare mai lentă sau puțin mai puțin îngrijită nu va declanșa o reclamație, dar gândește-te bine înainte să îți direcționezi produsul de vârf sau primii clienți prin segmentul cel mai ieftin.

Adevărata lecție: nu expedia niciodată un continent pe o singură etichetă

Greșeala nu este să alegi curierul „greșit". Este să alegi un singur curier pentru tot. Configurația corectă direcționează fiecare destinație către curierul care o servește cel mai bine: DHL unde fiabilitatea nu este negociabilă, DPD pentru grosul Europei de Vest, GLS spre sud, dulapuri InPost în Polonia și piețele din Europa Centrală și de Est care le-au adoptat, curieri economici pentru coada cu miză mică.

Nu trebuie să construiești asta singur. Este exact ceea ce face un 3PL bun, deține contracte cu mai mulți curieri, obține tarife de volum pe care nu le-ai putea negocia niciodată singur și direcționează fiecare comandă automat către cel potrivit. Când evaluezi un partener de fulfilment, întrebarea despre curieri nu este „cu cine expediezi", ci „câți curieri și cum decideți care gestionează fiecare comandă?" Un răspuns cu un singur curier este un semnal de alarmă.

Ce să verifici cu adevărat înainte să te angajezi

• Ce curieri acoperă fiecare dintre principalele tale țări de destinație și la ce viteză de livrare?
• Este oferită livrarea în afara casei (dulapuri, puncte de ridicare) pe piețele unde clienții o așteaptă, Polonia mai presus de toate?
• Sunt urmărirea și notificările de pre-livrare trimise automat înapoi clientului tău, sau acesta primește o etichetă goală?
• Ce se întâmplă la o livrare eșuată și cine își asumă noua încercare?

Obține aceste răspunsuri și mixul de curieri încetează să mai fie o linie de cost de care te temi și devine o pârghie pe care chiar o poți trage.