Fulfilment da Zalando na Europa, horas de corte cumpridas, devoluções absorvidas
No Partner Programme da Zalando, é avaliado pela rapidez de expedição e pela entrega, e as devoluções na moda são elevadas. Se expede as suas próprias encomendas em vez de usar o ZFS, encontre parceiros europeus que cumprem os SLA da Zalando e dão conta da avalanche de devoluções.
A diferença
Expedido a tempo, devoluções processadas sem atrasos acumulados
Com o Zalando Partner Fulfilment, a operação fica do seu lado: cumprir as horas de corte de expedição, etiquetar segundo as especificações e dar vazão a uma taxa de devolução que, na moda, pode ultrapassar metade do que expede. O emparelhamento filtra parceiros europeus que expedem dentro das janelas da Zalando, sincronizam encomendas e tracking, e inspecionam, repõem em stock e reembolsam as devoluções com rapidez suficiente para manter saudáveis tanto o seu stock como o seu desempenho como vendedor.
Sincronização de encomendas e tracking com a Zalando
Filtre parceiros ligados ao Partner Programme da Zalando, para que as encomendas cheguem ao armazém sem exportação manual, a expedição aconteça dentro da janela prometida e um tracking válido seja devolvido automaticamente a cada encomenda.
Devoluções de moda ao volume da Zalando
Veja parceiros preparados para taxas de devolução elevadas em vestuário, com inspeção rápida, classificação, redobragem e reposição em stock, para que o stock vendável volte à prateleira e os reembolsos sejam acionados antes de a sua pontuação de desempenho sofrer.
Como funciona o fulfilment da Zalando
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Descreva a sua operação na Zalando
Indique-nos o seu volume de encomendas, se vende em Partner Fulfilment ou procura uma alternativa ao ZFS, a sua taxa de devolução habitual, as variantes de tamanho e cor que tem e os mercados europeus onde vende.
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Compare pré-seleções
Os parceiros são filtrados pelos que conseguem cumprir as horas de corte de expedição e a etiquetagem da Zalando, e depois pontuados pela adequação ao seu volume, à complexidade das variantes e à carga de devoluções.
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Peça uma apresentação
Envie um pedido com o seu perfil Zalando e a sua taxa de devolução em anexo, para que o preço reflita o seu fluxo real de encomendas e devoluções e não uma amostra genérica.
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Importar os pedidos
As encomendas da Zalando entram automaticamente no sistema do armazém, por isso nada fica à espera numa folha de cálculo e o relógio da expedição começa a contar assim que uma encomenda chega.
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Preparar, embalar, expedir dentro do SLA
As encomendas são preparadas entre variantes de tamanho e cor, embaladas segundo as regras de etiquetagem e de transportadoras da Zalando e expedidas antes da hora de corte, para que a promessa de entrega que o cliente viu seja cumprida.
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Processar devoluções depressa
As devoluções são inspecionadas, classificadas e redobradas, as unidades vendáveis voltam diretamente ao stock e os reembolsos são acionados, para que as suas métricas de desempenho na Zalando se mantenham limpas.
Faça as suas encomendas Zalando saírem sem falhas
Comece pelo diretório, ou publique um perfil de loja e deixe o emparelhamento encontrar um parceiro europeu que cumpra as horas de corte da Zalando e processe rapidamente as suas devoluções de moda.
O que é fulfilment da Zalando?
O fulfilment da Zalando é o fulfilment de encomendas para marcas que vendem no Partner Programme da Zalando, o lado de marketplace da maior plataforma de moda da Europa. A Zalando oferece dois caminhos: Zalando Fulfilment Solutions (ZFS), em que a Zalando armazena e expede o seu stock a partir da sua própria rede, e Partner Fulfilment, em que expede as encomendas por conta própria ou através de um parceiro logístico externo. Em Partner Fulfilment, a operação é sua, e a Zalando avalia-o pela expedição dentro das horas de corte, pelo fornecimento de tracking válido e por manter baixas as cancelações, e as falhas reduzem o seu desempenho como vendedor e a sua visibilidade. A categoria torna tudo mais difícil do que um simples envio de volumes: a moda vende-se em variantes de tamanho e cor e as taxas de devolução são elevadas, por isso um 3PL preparado para a Zalando tem de preparar com precisão entre variantes, expedir dentro da janela e processar um fluxo intenso de devoluções, inspecionando, classificando, redobrando e repondo em stock os artigos vendáveis enquanto aciona os reembolsos. A tarefa central é cumprir os SLA do marketplace da Zalando mantendo o stock exato e evitando que as devoluções se acumulem.
Também chamado: fulfilment do Partner Programme da Zalando, 3PL para a Zalando, alternativa ao ZFS
Partner Fulfilment na Zalando, executado segundo as regras
O que a Zalando exige às marcas que expedem as suas próprias encomendas e porque é que as horas de corte, a etiquetagem e as devoluções da moda precisam de um especialista.
Horas de corte e etiquetagem que a Zalando verifica mesmo
Vender no Partner Programme da Zalando expedindo as suas próprias encomendas, ou seja, em Partner Fulfilment em vez de Zalando Fulfilment Solutions, significa cumprir à letra as regras operacionais da Zalando. A plataforma define horas de corte de expedição, requisitos específicos de etiquetagem e documentação e expectativas de embalagem, e fá-los cumprir: falhe uma hora de corte ou erre na etiquetagem e enfrenta envios rejeitados, penalizações e um desempenho de vendedor prejudicado. O volume da moda também dispara em torno de campanhas e lançamentos sazonais, por isso a operação tem de manter o seu padrão quando o número de encomendas salta. Um 3PL que faz realmente Zalando Partner Fulfilment já trabalha segundo estes requisitos, em vez de os descobrir envio a envio. Quando comparar parceiros, pergunte diretamente se tratam do Zalando Partner Fulfilment e como cumprem as horas de corte e a etiquetagem, porque a Zalando verifica a conformidade e o custo dos erros recai sobre a sua conta.
Devoluções de moda, tratadas a volumes de moda
As devoluções são centrais na moda e, na Zalando, são inevitáveis: os compradores encomendam habitualmente vários tamanhos com a intenção de devolver a maioria, e toda a experiência da plataforma é construída em torno de devoluções fáceis. Isso torna a logística inversa uma parte grande e permanente da operação, e não um caso pontual. Um parceiro preparado para a Zalando processa as devoluções segundo as regras da plataforma, inspeciona e classifica cada peça com rapidez e devolve depressa o stock vendável à circulação, para que esteja disponível para a encomenda seguinte em vez de ficar parado numa fila de devoluções durante a sua janela de venda. Os reembolsos e as atualizações de stock também têm de ser reconciliados de forma limpa com a Zalando. A rentabilidade de vender aqui depende muitas vezes mais do tratamento das devoluções do que da taxa de preparação à saída. Filtre os parceiros especificamente pela forma como gerem devoluções de moda em grande volume, porque na Zalando essa capacidade não é opcional, é a maior parte do trabalho.
Perguntas frequentes
O que é o fulfilment da Zalando?
É armazenar e expedir as suas encomendas do Partner Programme da Zalando, por conta própria ou através de um parceiro externo, como alternativa ao Zalando Fulfilment Solutions (ZFS). Um parceiro preparado para a Zalando importa as encomendas automaticamente, expede dentro das horas de corte da Zalando, devolve um tracking válido e processa a elevada taxa de devolução da moda, para que o seu desempenho como vendedor e o seu stock se mantenham saudáveis.
Tenho de usar o ZFS, ou um 3PL pode expedir as minhas encomendas Zalando?
Pode usar o Partner Fulfilment e expedir as suas próprias encomendas, diretamente ou através de um 3PL, em vez do ZFS. Muitas marcas preferem isto para manter um único stock entre a Zalando e os seus outros canais, controlar a embalagem e evitar dividir o inventário pela rede da Zalando. A contrapartida é que cumprir os SLA de expedição e tracking da Zalando passa a ser responsabilidade sua, que é exatamente aquilo para que um parceiro pronto para a Zalando está preparado.
Como são geridas as elevadas taxas de devolução da Zalando?
As devoluções de moda na Zalando podem ser muito elevadas, por isso o seu tratamento é central e não um pormenor. Um parceiro competente inspeciona e classifica cada devolução com rapidez, redobra e reembala os artigos vendáveis diretamente para stock e aciona o reembolso, para que nem a tesouraria nem o inventário fiquem presos e a sua pontuação de desempenho fique protegida. Pergunte a qualquer potencial parceiro qual é o prazo de tratamento de devoluções ao volume que prevê.
O parceiro sincroniza encomendas e tracking com a Zalando?
Um parceiro integrado com a Zalando importa as encomendas para o armazém automaticamente e devolve um tracking válido a cada encomenda sem exportação manual. Isto importa porque é no tratamento manual que surgem os atrasos de expedição e as falhas de tracking, e ambos pesam diretamente no seu desempenho como vendedor na Zalando. Confirme que o parceiro tem uma ligação à Zalando a funcionar, e não apenas a promessa de introduzir encomendas à mão.
Posso gerir a Zalando a par da minha própria loja e de outros marketplaces?
Sim, e normalmente é melhor. Gerir a Zalando em Partner Fulfilment permite que um único stock sirva a Zalando, a sua própria loja e outros marketplaces, para que o inventário se mantenha sincronizado e não fique stock preso num único canal. Procure um parceiro que trate a Zalando dentro de uma configuração multicanal e não de forma isolada.