Entrega de última milha na Europa, a etapa de que o cliente se lembra
A etapa final até à porta é a parte mais visível, mais cara e mais sujeita a falhas do fulfilment. Encontre parceiros europeus fortes na última milha, com transportadoras locais, escolha de entrega e seguimento que aumentam as taxas de sucesso mercado a mercado.
A diferença
Entrega local forte, em cada mercado onde vende
É na última milha que se concentram os custos e a experiência do cliente, e é aí que uma abordagem com uma única transportadora falha à escala europeia. O matching filtra parceiros cuja última milha é verdadeiramente local em cada mercado: as transportadoras em que os clientes confiam, as opções de entrega e devolução que esperam e um seguimento que os mantém informados, para que mais primeiras tentativas sejam bem-sucedidas e menos encomendas voltem para trás.
Transportadoras locais e escolha de entrega
Filtre parceiros que usam, em cada mercado, as transportadoras em que os clientes realmente confiam, com as opções de entrega que esperam, ao domicílio, cacifo ou ponto de recolha, para que o sucesso à primeira tentativa seja superior ao de uma única transportadora predefinida.
Seguimento e menos entregas falhadas
Veja parceiros cuja última milha inclui seguimento e notificações proativos, reduzindo as primeiras tentativas falhadas, o custo das novas entregas e as mensagens do tipo «onde está a minha encomenda?» que surgem depois de uma etapa de entrega silenciosa.
Como funciona a entrega de última milha
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Descreva os seus mercados
Indique-nos os países europeus para onde entrega, o seu perfil de encomendas e as expectativas de rapidez, bem como as opções de entrega que os seus clientes pedem: cacifo, ponto de recolha, janela horária ou domicílio.
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Compare pela última milha
Os parceiros são filtrados entre os que têm transportadoras e opções de última milha locais e fortes nos seus mercados e depois avaliados pelo sucesso de entrega, seguimento e gestão de devoluções, e não apenas pela tarifa do transporte principal.
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Pedir uma apresentação
Envie um pedido e pergunte pelas taxas de sucesso à primeira tentativa e pelas opções de entrega por mercado, para que a última etapa seja escolhida com base em dados e não numa promessa comercial.
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Escolher a transportadora local
Para cada destino, o parceiro usa uma transportadora forte nesse mercado em vez de uma predefinida, de acordo com as opções de entrega que os clientes locais esperam.
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Notificar e seguir
O cliente recebe seguimento e notificações de entrega, com a opção de redirecionar a encomenda para um cacifo ou ponto de recolha, o que aumenta o sucesso à primeira tentativa.
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Gerir as exceções
As tentativas falhadas, as novas entregas e as devoluções são geridas dentro do fluxo de última milha, para que uma entrega falhada seja resolvida em vez de se transformar numa reclamação.
Ganhe a última milha em cada mercado
Comece pelo diretório, ou publique um perfil de loja e deixe o matching encontrar um parceiro europeu cuja entrega na etapa final faz chegar mais encomendas à primeira.
O que é a entrega de última milha?
A entrega de última milha é a etapa final do percurso, do depósito local ou do hub da transportadora até à porta, ao cacifo ou ao ponto de recolha do cliente. É a parte do fulfilment mais visível para o comprador e, normalmente, a mais cara e mais sujeita a falhas: envolve muitas paragens individuais, problemas de morada e de acesso e primeiras tentativas falhadas que desencadeiam novas entregas dispendiosas. No e-commerce, a última milha define em grande parte a experiência pós-compra: a rapidez com que a encomenda chega, se o cliente pôde escolher como e onde recebê-la e se foi mantido informado pelo seguimento. Na Europa, é especialmente difícil fazê-lo bem com uma única abordagem, porque as transportadoras em que os clientes confiam, as opções de entrega que esperam (entrega ao domicílio, cacifos, pontos de recolha, janelas horárias) e os hábitos relativos a assinaturas e devoluções variam de país para país. Um parceiro de fulfilment forte na última milha usa transportadoras locais em cada mercado em vez de uma predefinida, oferece as opções de entrega e devolução que os compradores aí esperam e fornece um seguimento proativo que aumenta o sucesso à primeira tentativa e reduz os contactos do tipo «onde está a minha encomenda?». Como a última milha é, ao mesmo tempo, o maior custo de entrega e o momento que decide se um cliente volta a comprar, é um dos fatores com mais impacto na escolha de um parceiro de fulfilment europeu.
Também chamado: entrega final, última etapa, logística da etapa final
A etapa final que molda toda a experiência
Porque é que a última milha é a parte do fulfilment que o seu cliente realmente avalia, e como é uma entrega final forte na Europa.
A entrega é aquilo de que se lembram
Um cliente nunca vê o seu armazém, a sua precisão de picking nem o seu contrato com a transportadora. O que vive é a última milha: as atualizações de seguimento, as opções de entrega, se a encomenda chega quando foi prometido e se chega de todo. Essa etapa final é também a parte mais cara e mais sujeita a falhas do percurso, porque termina numa morada individual que pode ser um apartamento sem campainha, uma casa onde não está ninguém ou uma rua onde o estafeta nunca esteve. Se correr bem, a entrega reforça tudo o que a compra teve de bom; se correr mal, até uma encomenda perfeita fica na memória como uma má experiência. Em toda a Europa, o melhor desempenho na última milha é local: as transportadoras que conhecem o seu próprio mercado entregam com mais fiabilidade do que um único estafeta espalhado por todo o continente. Encontrar parceiros fortes na última milha nos seus mercados concretos é o que protege a impressão que realmente chega ao cliente.
Seguimento, escolha e sucesso à primeira
Uma boa entrega de última milha resume-se a algumas coisas que o cliente sente. Um seguimento claro e rigoroso, para que saiba onde está a encomenda e não fique a adivinhar. A escolha de entrega, uma janela horária, um ponto de recolha, um local seguro ou um vizinho indicado, porque uma entrega que se ajusta ao dia do cliente tem muito mais probabilidades de êxito. E uma taxa elevada de entrega à primeira tentativa, já que cada tentativa falhada significa uma nova entrega, um cliente frustrado e um custo real para si. Na Europa, estes fatores variam imenso consoante o mercado e a transportadora, por isso o parceiro certo para a etapa final é muitas vezes uma combinação de especialistas locais e não um único estafeta predefinido em todo o lado. Ao comparar parceiros, olhe para lá da tarifa de envio anunciada e veja as opções de entrega e o desempenho de sucesso e de seguimento nos países onde realmente vende, porque é isso que o cliente está de facto a comprar.
Perguntas frequentes
O que é a entrega de última milha?
A etapa final do depósito local até à porta, ao cacifo ou ao ponto de recolha do cliente. É a parte do fulfilment mais visível para o comprador, normalmente a mais cara e mais sujeita a falhas, e define em grande parte a experiência pós-compra: rapidez, escolha de entrega e se o cliente foi mantido informado.
Porque é que a última milha é mais difícil na Europa?
Porque as transportadoras em que os clientes confiam, as opções de entrega que esperam e os hábitos relativos a assinaturas e devoluções variam de país para país. Uma única transportadora predefinida que funciona num mercado fica aquém noutro. Uma última milha forte significa usar transportadoras e opções locais em cada mercado, que é exatamente o que um parceiro bem escolhido oferece.
Como é que a última milha afeta os meus custos?
Muito. É normalmente o maior custo individual de entrega, e as primeiras tentativas falhadas acrescentam custos de nova entrega e contactos com o apoio ao cliente. Melhorar o sucesso à primeira tentativa com a transportadora local certa, escolha de entrega e seguimento proativo é uma das formas mais diretas de reduzir o custo de entrega e aumentar, ao mesmo tempo, a satisfação do cliente.
Que opções de entrega deve um parceiro oferecer?
As que os compradores locais esperam: entrega ao domicílio, cacifos, pontos de recolha e janelas horárias ou dias escolhidos onde isso é habitual no mercado. Oferecer escolha aumenta o sucesso à primeira tentativa, porque o cliente escolhe o que lhe convém. Indique-nos os mercados que serve para que a pré-seleção reflita parceiros com as opções certas em cada um.
Como posso avaliar a última milha de um parceiro?
Peça as taxas de sucesso à primeira tentativa por mercado, que transportadoras usam e onde, e como são geridos o seguimento e as exceções de entregas falhadas. Um parceiro forte na última milha terá esses números. A tarifa do transporte principal, por si só, diz pouco sobre a etapa que o cliente realmente vive.