O que é order fulfilment? o processo do início ao fim
Tudo o que acontece entre o clique de compra do cliente e a chegada da encomenda: receber a mercadoria, armazená-la, fazer o picking e embalar cada pedido, expedi-lo e tratar da devolução se voltar.
A diferença
Todo o percurso, não apenas a parte da expedição
Muitos entendem por «fulfilment» apenas o momento em que uma encomenda sai, mas é toda a cadeia: mercadoria de entrada, armazenamento, picking e embalagem de cada pedido, expedição e devoluções. Se um elo falha, o cliente sente-o. Aqui está o processo detalhado e onde um parceiro o tira das suas mãos.
Todo o ciclo do pedido num só lugar
Receber, armazenar, fazer picking, embalar, expedir e tratar das devoluções: cinco ou seis passos que se repetem em cada pedido. O fulfilment é o quão bem esse ciclo gira em volume, não um passo isolado.
Onde um 3PL assume
Um parceiro de fulfilment conduz todo o ciclo por si: a sua mercadoria chega ao centro dele, fica armazenada, e cada pedido que entra na sua loja é preparado, embalado e expedido sem que toque numa caixa.
O processo de order fulfilment
- 01
Receção e armazenamento
A mercadoria de entrada chega, é conferida face ao previsto e registada em localizações de armazém que o sistema consegue voltar a encontrar.
- 02
Picking e embalagem
Quando entra um pedido, os artigos corretos são recolhidos das suas localizações, embalados conforme a sua especificação, e é gerada uma etiqueta de expedição.
- 03
Expedição e rastreio
A encomenda é entregue a uma transportadora e um número de rastreio regressa à sua loja para que o cliente saiba que está a caminho.
- 01
Exatidão do inventário
O stock é contado em tempo real para que a sua loja mostre o que está realmente na prateleira, e os níveis baixos são sinalizados antes de vender a mais.
- 02
Gestão de devoluções
Os artigos que regressam são recebidos, inspecionados e repostos ou postos de parte, com o resultado refletido na sua loja e na sua contagem de stock.
- 03
Administração transfronteiriça
Na Europa isto pode incluir o tratamento de VAT e IOSS e o suporte do pagamento à cobrança nos mercados onde ainda ganha pedidos.
Pronto para entregar o processo?
Quando conduzir o ciclo por conta própria custa mais do que rende, o diretório permite encontrar parceiros europeus pelos países que servem, pelas plataformas que ligam e pela forma como tratam do COD e do VAT/IOSS.
O que é order fulfilment?
O order fulfilment é o processo completo de levar o pedido de um cliente do pagamento até à sua porta. Abrange receber a mercadoria de entrada, armazená-la, fazer o picking dos artigos pedidos, embalá-los, expedi-los através de uma transportadora e tratar de qualquer devolução que se siga. Um comerciante pode fazê-lo internamente ou entregá-lo a um operador logístico externo (3PL) ou centro de fulfilment, que executa todo o ciclo em seu nome. Na Europa, o fulfilment implica muitas vezes também o tratamento fiscal transfronteiriço, como VAT e IOSS, e o suporte do pagamento à cobrança em certos mercados.
Também chamado: fulfilment de ecommerce, processamento de pedidos, pick pack and ship, fulfillment
Perguntas frequentes
Quais são os passos do processo de order fulfilment?
Os passos habituais são receber a mercadoria de entrada, armazená-la, fazer o picking dos artigos à chegada de um pedido, embalá-los, expedi-los através de uma transportadora e processar as devoluções. Por trás corre a gestão de inventário, para que as contagens se mantenham exatas. Cada pedido repete o mesmo ciclo, por isso a qualidade do fulfilment depende mesmo de quão fiável esse ciclo é em volume.
Qual é a diferença entre order fulfilment e expedição?
A expedição é um passo dentro do fulfilment: o momento em que a encomenda é entregue a uma transportadora. O fulfilment é toda a cadeia à volta: receção, armazenamento, picking, embalagem, envio e devoluções. Olhar só para as tarifas de expedição faz perder de vista onde a maioria dos pedidos realmente corre mal, que é no picking do artigo errado ou na rutura de stock.
Devo tratar dos pedidos eu próprio ou usar um 3PL?
O autofulfilment está bem enquanto o volume é baixo e os seus clientes estão perto. O gatilho habitual para externalizar é quando embalar pedidos por si próprio consome o tempo de que precisa para o produto e o marketing, ou quando os seus prazos e tarifas para mercados de crescimento deixam de ser competitivos. Se o fulfilment limita as vendas em vez de apenas custar dinheiro, é altura de comparar parceiros.
Como funciona o order fulfilment por toda a Europa?
O princípio é o mesmo, mas o transfronteiriço acrescenta camadas: uma base de fulfilment europeia permite-lhe entregar aos clientes como um agente local, evitando o atrito aduaneiro em cada pedido, enquanto o parceiro trata do VAT e do IOSS e, em alguns mercados, do pagamento à cobrança. Diga-nos onde vende e o diretório filtra os parceiros preparados para esses mercados específicos.
Saiba mais
O que é um centro de fulfilment?
O edifício onde o processo acontece e em que difere de um armazém.
Quando usar um 3PL
Os sinais de que já ultrapassou o fulfilment feito internamente.
Fulfilment na Europa
Quando estiver pronto para encontrar e comparar um parceiro europeu.
Explorar o diretório
Filtre cada parceiro por país, plataforma, transportadora, COD e VAT/IOSS.
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