Cum să îți pregătești 3PL-ul pentru Black Friday și vârful de Crăciun

Brandurile care trec prin Black Friday și Crăciun fără probleme nu sunt cele cu cel mai bun fulfilment în Europa într-un sens abstract. Sunt cele care au făcut pregătirea plictisitoare în septembrie și octombrie, în timp ce toți ceilalți încă își spuneau că vârful este "peste câteva săptămâni". Vârful nu strică operațiunile pentru că volumul este mare. Le strică pentru că volumul era previzibil și nimeni nu a planificat pentru el.

Dacă este toamnă și vinzi ceva sezonier, iată ce trebuie să fixezi înainte să lovească valul.

Fă o previziune și împărtășește-o cu 3PL-ul tău

3PL-ul tău nu poate angaja personal, cumpăra ambalaje sau rezerva capacitate la curieri pentru o creștere despre care nu știe că vine. Cea mai frecventă cauză a unui colaps în vârf este un brand care își triplează în tăcere propriul volum și nu îi spune niciodată depozitului.

Extrage datele zilnice de comenzi de anul trecut, adaugă rata ta de creștere și toate campaniile pe care le ai planificate, și produ o previziune săptămână cu săptămână până în ianuarie. Apoi trimite-o 3PL-ului tău, nu un vag "ne așteptăm la un decembrie aglomerat", ci cifre reale pe săptămâni. Un partener bun o va folosi pentru a planifica forța de muncă și capacitatea. Un partener care ridică din umeri la previziunea ta îți spune ceva ce trebuie să știi acum, nu pe 28 noiembrie.

Adu stocul devreme, mai devreme decât pare necesar

Fiecare verigă a lanțului de intrare este congestionată în vârf. Porturile sunt mai lente, transportatorii sunt rezervați, iar rampa de recepție a 3PL-ului tău are o coadă. Stocul care în mod normal ar fi înregistrat și depozitat într-o zi poate sta câteva zile în timpul aglomerației, iar stocul care nu este depozitat nu poate fi vândut.

Adu inventarul cu săptămâni înainte de momentul în care crezi că vei avea nevoie de el, și confirmă programarea de recepție cu depozitul în loc să presupui că un container va fi înregistrat la sosire. A menține un inventar redus este o virtute unsprezece luni pe an și o povară în a douăsprezecea.

Confirmă capacitatea curierilor și datele-limită

Curierii raționalizează capacitatea în vârf și publică date-limită ferme pentru livrarea garantată înainte de Crăciun. Două lucruri de fixat:

• Capacitate: are mixul de curieri al 3PL-ului tău marjă pentru volumul tău previzionat, sau coletele vor fi date la o parte când rețeaua se umple? Acesta este un alt motiv pentru care un 3PL cu mai mulți curieri îl bate pe unul cu un singur curier: când o rețea se saturează, comenzile sunt redirecționate.
• Date-limită: cunoaște ultima dată de comandă pentru livrare înainte de Crăciun pe fiecare dintre piețele tale principale, și pune acele date în fața clienților pe site. O dată-limită comunicată clar previne potopul de tichete "unde este comanda mea" de la cei care au comandat pe 23.

Îngheață modificările și simplifică

Vârful nu este momentul să migrezi de la un 3PL, să lansezi un nou canal de vânzare, să reconstruiești platforma magazinului sau să lansezi un pachet nou complicat pe care depozitul nu l-a preluat niciodată. Fiecare dintre acestea adaugă risc exact când ai cea mai puțină marjă de a absorbi o problemă.

Impune o înghețare a modificărilor de la începutul lui noiembrie: nicio modificare de integrare, niciun SKU nou care necesită manipulare neobișnuită, niciun experiment. Dacă ceva trebuie să se schimbe, fă-o în septembrie sau așteaptă până în ianuarie. Plictisitorul și stabilul câștigă vârful.

Prepoziționează ambalajele și convine dinainte planul pentru kituri

Pachetele promoționale, seturile cadou și ofertele multi-cumpărare sunt clasice ale vârfului, și sunt și locul unde se concentrează erorile de preluare și încetinirile, pentru că necesită asamblare. Dacă rulezi kituri, pune-le să fie preasamblate sau cel puțin convine-le dinainte cu 3PL-ul înainte de aglomerație, nu improvizate în cea mai aglomerată zi a anului. La fel pentru ambalarea cadou sau insertele: decide procesul din timp și asigură-te că materialele sunt la fața locului.

Convine cum veți comunica atunci când ceva merge prost

Ceva se va clătina, o întârziere a unui curier, o discrepanță de stoc, un salt de cerere pe un produs. Ceea ce separă un vârf prost de unul catastrofal este cât de repede comunicați tu și 3PL-ul tău despre asta.

Înainte de vârf, convine calea de escaladare: pe cine suni, cât de repede răspund și cât de des vei primi actualizări de stare în timpul aglomerației. Un 3PL care tace trei zile în decembrie este mai rău decât unul care te sună cu vești proaste chiar în aceeași după-amiază. Stabilește așteptarea acum, cât timp e ușor să porți discuția.

Lista de verificare de o pagină dinainte de vârf

• Previziune săptămână cu săptămână construită și împărtășită cu 3PL-ul
• Stoc de intrare înregistrat devreme, cu sloturi de recepție confirmate
• Capacitatea curierilor confirmată față de previziune; date-limită cunoscute per piață
• Date-limită publicate pe site
• Înghețare a modificărilor în vigoare de la începutul lui noiembrie
• Kituri, pachete și opțiuni cadou convenite dinainte și materiale la fața locului
• Plan de escaladare și comunicare convenit în scris

Nimic din toate acestea nu e ingenios. Toate acestea sunt diferența dintre un vârf care îți finanțează anul și unul pentru care petreci următoarele trei luni cerându-ți scuze.