Amazon FBA a zewnętrzny operator 3PL, który przygotowuje towar za Ciebie: europejskie kompromisy

Jeśli sprzedajesz na Amazonie w Europie, masz wybór, który łatwo przeoczyć, bo Amazon go nie reklamuje: możesz pozwolić Amazonowi przechowywać i wysyłać Twój towar przez FBA albo trzymać zapasy u zewnętrznego operatora, który zajmie się przygotowaniem i wysyłką. To decyzja warta starannego rozważenia, gdy planujesz fulfilment w Europie, ponieważ kształtuje ona Twoje koszty, kontrolę oraz to, jak łatwo możesz sprzedawać w każdym innym kanale. Żadna z opcji nie jest po prostu lepsza; optymalizują różne rzeczy.

W czym FBA jest dobry

Realizacja przez Amazon istnieje nie bez powodu, a tym powodem jest Buy Box i Prime. Produkty w FBA otrzymują odznakę Prime, co wyraźnie wpływa na konwersję, a własna sieć logistyczna Amazona obsługuje magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę oraz znaczną część obsługi klienta i zwrotów. Dla sprzedawcy, którego biznes opiera się głównie lub w całości na Amazonie, to ogromne odciążenie operacyjne.

FBA obsługuje również kłopotliwy ostatni etap zwrotów i refundacji zgodnie z własnymi zasadami Amazona, co samodzielnie jest naprawdę uciążliwe. Jeśli Amazon jest Twoim światem, FBA został stworzony dla Ciebie.

Kiedy FBA staje się kosztowny lub ograniczający

Kompromisy ujawniają się w miarę rozwoju lub dywersyfikacji. Opłaty za magazynowanie w FBA rosną gwałtownie w przypadku zalegającego towaru i skaczą w górę w szczycie czwartego kwartału (Q4), dokładnie wtedy, gdy trzymasz najwięcej zapasów. Wolno rotujące SKU są karane dopłatami za długoterminowe magazynowanie. A Twój towar, gdy już trafi do sieci Amazona, jest przypisany do Amazona: nie wyślesz łatwo zamówienia ze Shopify z zapasów FBA bez korzystania z droższej usługi Multi-Channel Fulfilment Amazona.

Dochodzi jeszcze europejski niuans: zarządzanie FBA na wielu europejskich platformach oznacza poruszanie się między różnymi paneuropejskimi i krajowymi programami Amazona, z których każdy ma własne konsekwencje w zakresie rejestracji VAT. Jest to wykonalne, ale nie bez formalności, a obowiązki związane z VAT i tak spoczywają na Tobie.

Co oferuje model przygotowania przez zewnętrznego operatora

Alternatywą jest trzymanie zapasów u niezależnego operatora fulfilment, który przyjmuje Twój towar w hurtowych ilościach, przygotowuje go zgodnie z wymogami Amazona (etykietowanie, pakowanie w folię, tworzenie zestawów, w zależności od wymagań kategorii) i albo przekazuje przygotowane jednostki do FBA, albo wysyła je bezpośrednio do konsumentów w ramach Twoich zamówień Amazon Seller-Fulfilled oraz każdego innego kanału, wszystko z tej samej puli towaru.

Zaletą jest to, że jedna pula zapasów obsługuje wszystko: Amazon, Twój własny sklep, inne platformy. Nie dublujesz towaru między silosem FBA a osobnym magazynem i zachowujesz kontrolę nad tym, jak i kiedy jednostki trafiają do Amazona. Dla marki wielokanałowej ta konsolidacja jest często całym argumentem.

Kompromis związany z operatorem przygotowującym

Ten model również nie jest pozbawiony wad. Zamówienia Seller-Fulfilled nie otrzymują automatycznie odznaki Prime, chyba że kwalifikujesz się do programu Seller-Fulfilled Prime i go utrzymujesz, wraz z jego rygorystycznymi wymogami dotyczącymi szybkości dostawy. Bierzesz na siebie większą część koordynacji (ustalanie terminów uzupełniania zapasów w FBA, śledzenie nieustannie zmieniających się zasad przygotowania Amazona), a jeśli operator źle przygotuje przesyłkę, Amazon może odrzucić całą przychodzącą dostawę przy przyjęciu.

Kompetencja operatora w zakresie Amazona ma zatem ogromne znaczenie. Ogólny operator 3PL, który nigdy nie wysłał przesyłki do FBA, będzie uczył się na Twoim towarze, a standardy przyjęcia w Amazonie są bezlitosne.

Jak wybrać

Decyzja zwykle sprowadza się do dwóch pytań.

Po pierwsze, jak bardzo Twój biznes koncentruje się na Amazonie? Jeśli Amazon to 90% przychodów i cenisz odznakę Prime ponad wszystko, prostota FBA jest trudna do pobicia. Jeśli Amazon jest jednym z wielu kanałów, jedna przygotowana pula zapasów zasilająca je wszystkie zwykle wygrywa zarówno pod względem kosztów, jak i kontroli.

Po drugie, na ile komfortowo czujesz się w zarządzaniu szczegółami operacyjnymi? FBA ukrywa ich wiele; model przygotowania oddaje Ci część z nich w zamian za elastyczność.

Wielu doświadczonych sprzedawców ostatecznie robi jedno i drugie: kluczowe, szybko rotujące produkty w FBA dla konwersji Prime, a całą resztę przez zewnętrznego operatora, który obsługuje również ich pozostałe kanały. Jeśli wybierzesz tę drogę, jedyną kompetencją, na której musisz nalegać, jest operator, który w sposób udokumentowany zna wymogi Amazona dotyczące przygotowania i dostawy, ponieważ to właśnie tam ten model po cichu odnosi sukces lub ponosi porażkę.