Livraison premium en Europe, dans la pièce, installé, déballé

Un service de livraison haut de gamme qui comprend un créneau réservé, une manutention à deux, la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage, le montage ou l'installation et la reprise des emballages, parfois avec l'enlèvement de l'ancien article. Elle s'utilise pour les produits lourds ou haut de gamme pour lesquels un dépôt sur le pas de la porte serait peu pratique ou dévaloriserait l'expérience payée par le client.

Quand vos produits sont trop lourds ou encombrants pour qu'un seul livreur les manipule en sécurité, ou suffisamment haut de gamme pour que l'expérience de livraison compte pour la marque : meubles, matelas, gros électroménager, électronique haut de gamme, équipements de fitness. Si un client aurait du mal à rentrer et installer l'article seul, la livraison premium est généralement le bon service.

Elle coûte plus cher qu'une livraison standard parce qu'elle mobilise deux personnes, un créneau réservé et des services supplémentaires comme le montage et la reprise. Le prix dépend de la taille et du poids du produit, du marché et des services exactement inclus. Décidez de ce que l'expérience doit comprendre et chiffrez en conséquence, car le montage et la reprise ajoutent du temps et des coûts.

La couverture varie selon les pays, car les réseaux de livraison premium et à deux ne sont pas homogènes en Europe. Un partenaire vous dira quels marchés il couvre à ce niveau de service. De nombreuses marques concentrent la livraison premium sur leurs marchés principaux et proposent un service plus léger ailleurs, alors indiquez vos marchés cibles lorsque vous demandez une mise en relation.

C'est tout l'intérêt de la livraison premium : l'équipe déballe, monte ou installe l'article, vérifie qu'il fonctionne et emporte l'emballage, et souvent l'ancien produit. Vérifiez précisément lesquels de ces services un partenaire inclut, car le terme est employé de façon assez libre et l'écart entre un dépôt dans la pièce choisie et un montage complet avec reprise est important.

Ouvrez l'annuaire et utilisez le filtre « Livraison premium ». Choisissez les services dont vous avez besoin : livraison à deux, livraison dans la pièce de votre choix, montage ou installation, reprise des emballages ou livraison sur rendez-vous. Seuls les partenaires qui proposent tous les services sélectionnés restent dans la liste.

Demandez si les livraisons sont assurées par ses propres équipes ou par des sous-traitants dans chaque pays, comment il gère les escaliers, les ascenseurs, les longs portages et l'accès aux centres-villes, comment les clients réservent leur rendez-vous, et comment se passent la preuve de livraison, le constat de l'état du produit et la gestion des litiges en cas de dommage. Ces détails façonnent l'expérience client bien plus que le tarif affiché.

Beaucoup peuvent venir chercher la marchandise dans un autre entrepôt ou chez un autre 3PL, par exemple dans le hub central européen où se trouve déjà votre stock, tandis que d'autres vous demanderont d'abord de transférer votre stock dans leur propre réseau. Précisez où se trouve votre marchandise lorsque vous demandez une mise en relation, afin que les devis incluent l'enlèvement.