Hvad en god Shopify-fulfilment-integration faktisk gør

"Integrerer I med Shopify?" er tæt på et ubrugeligt spørgsmål, fordi det ærlige svar næsten altid er ja, og det nyttige svar er skjult bag det, hvilket er grunden til, at det betaler sig at se forbi ordet og på mekanikken, før du binder dig til nogen løsning til fulfilment i Europa. Kløften mellem en ægte integration og en nominel er usynlig i en demo og enorm i december.

Hvad "integration" stille kan betyde

I den gode ende er en integration en live-forbindelse: ordrer flyder fra Shopify til lageret inden for minutter efter, de er afgivet, sporingsnumre flyder tilbage automatisk, og lagerniveauer holdes synkroniseret i begge retninger, uden at nogen rører et regneark.

I den anden ende betyder "integration", at nogen på lageret eksporterer en CSV med ordrer fra Shopify to gange om dagen og importerer den i deres eget system i hånden. Det virker, teknisk set. Det betyder også, at en to-timers forsinkelse bliver til en tolv-timers forsinkelse, når den person er på ferie, og lageret er kun så nøjagtigt som den seneste manuelle synkronisering.

Begge beskrives med det samme ord. Din opgave er at finde ud af, hvilken en du bliver solgt.

De fire ting, en ægte integration håndterer

Fjern markedsføringen, og en fulfilment-integration har fire opgaver. Spørg ind til hver enkelt specifikt.

Ordresynkronisering. Ordrer bør bevæge sig fra Shopify til lageret automatisk og hurtigt. Spørg hvordan: er det et webhook, der udløses i det øjeblik, en ordre afgives, eller et planlagt træk hver par timer? Spørg, hvad der sker med en ordre afgivet klokken 2 om natten. Hvis svaret involverer en person, er det din forsinkelse.

Tilbageskrivning af sporing. Når pakken sendes, bør sporingsnummeret og fragtfirmaet skrives tilbage til Shopify-ordren automatisk, hvilket udløser den forsendelsesbekræftelses-e-mail, din kunde forventer. Hvis sporing tilføjes manuelt, vil nogle ordrer blive overset, og "hvor er min ordre"-sager er resultatet.

Lagersynkronisering. Lagertal bør opdateres, efterhånden som ordrer sendes, og efterhånden som indgående varer modtages, og Shopify bør afspejle det uden et manuelt skub. Spørg, hvor ofte det synkroniseres. En gang om dagen er nok til et langsomt katalog og en katastrofe til et hurtigt, for oversalg sker i mellemrummet.

Returneringer. En returnering er en ordre kørt baglæns, og masser af integrationer håndterer det simpelthen ikke. Spørg, om returneringer flyder tilbage ind i Shopify, og om genplacerede varer dukker op igen i dit tilgængelige lager automatisk.

Flerkanals er der, hvor det bliver alvor

Hvis Shopify er din eneste salgskanal, dækker en anstændig integration dig. I det øjeblik du tilføjer en markedsplads (Amazon, eBay, en europæisk platform), mangedobles spørgsmålet, for måden, ordrer ankommer på, er forskellig for hver kanal.

Spørg specifikt: hvordan håndteres Amazon-ordrer i forhold til Shopify-ordrer? Er lageret samlet på tværs af alle kanaler, så et salg på én trækker fra tilgængeligheden på de andre, eller spores de separat og er tilbøjelige til oversalg? En udbyder, der håndterer Shopify smukt og behandler dine markedspladsordrer som en manuel eftertanke, vil stadig forårsage flerkanals-oversalg for dig, og de er den dyre slags.

Sådan tester du det faktisk

Du kan ikke verificere en integration fra et salgsopkald, men du kan fra en prøveperiode. Før du binder reelt volumen:

• Afgiv en live-testordre, og tag tid på, hvor lang tid det tager, før den dukker op i lagersystemet.
• Bekræft, at sporingsnummeret lander tilbage i Shopify af sig selv og udløser kunde-e-mailen.
• Fremtving en udsolgt-situation, og se, om Shopify afspejler det, før du kan oversælge.
• Behandl en returnering fra ende til ende, og tjek, at varen kommer tilbage i det tilgængelige lager.

Hvis alle fire er kedelige, er integrationen ægte. Hvis nogen af dem kræver et menneske til at gribe ind, har du fundet den søm, der vil flænse i højsæsonen, og det er langt bedre at finde den under en prøveperiode end under din travleste uge på året.