Was eine gute Shopify-Fulfilment-Integration wirklich leistet

„Integrieren Sie sich mit Shopify?" ist nahezu eine nutzlose Frage, denn die ehrliche Antwort ist fast immer ja und die nützliche Antwort verbirgt sich dahinter. Deshalb lohnt es sich, über das Wort hinaus auf die Mechanik zu schauen, bevor Sie sich für eine Option für Fulfilment in Europa entscheiden. Die Kluft zwischen einer echten und einer nominellen Integration ist in einer Demo unsichtbar und im Dezember enorm.

Was „Integration" still und leise bedeuten kann

Am guten Ende ist eine Integration eine Live-Verbindung: Bestellungen fließen innerhalb von Minuten nach der Aufgabe von Shopify ins Lager, Tracking-Nummern fließen automatisch zurück, und die Lagerbestände bleiben in beide Richtungen synchron, ohne dass jemand eine Tabelle anfasst.

Am anderen Ende bedeutet „Integration", dass jemand im Lager zweimal am Tag eine CSV der Bestellungen aus Shopify exportiert und sie von Hand in sein eigenes System importiert. Es funktioniert, technisch. Es bedeutet aber auch, dass aus einer zweistündigen Verzögerung eine zwölfstündige wird, wenn diese Person im Urlaub ist, und der Bestand nur so genau ist wie die letzte manuelle Synchronisierung.

Beides wird mit demselben Wort beschrieben. Ihre Aufgabe ist herauszufinden, welches davon Ihnen verkauft wird.

Die vier Dinge, die eine echte Integration übernimmt

Nimmt man das Marketing weg, hat eine Fulfilment-Integration vier Aufgaben. Fragen Sie nach jeder einzeln.

Bestellsynchronisierung. Bestellungen sollten sich automatisch und schnell von Shopify ins Lager bewegen. Fragen Sie wie: Ist es ein Webhook, der in dem Moment auslöst, in dem eine Bestellung aufgegeben wird, oder ein geplanter Abruf alle paar Stunden? Fragen Sie, was mit einer um 2 Uhr nachts aufgegebenen Bestellung passiert. Wenn die Antwort einen Menschen einschließt, ist das Ihre Verzögerung.

Tracking-Rückschreibung. Wenn das Paket versendet wird, sollten die Tracking-Nummer und der Carrier automatisch in die Shopify-Bestellung zurückgeschrieben werden, was die Versandbestätigungs-E-Mail auslöst, die Ihr Kunde erwartet. Wenn das Tracking manuell hinzugefügt wird, werden einige Bestellungen übersehen, und „Wo ist meine Bestellung"-Tickets sind die Folge.

Bestandssynchronisierung. Die Bestandszahlen sollten sich aktualisieren, während Bestellungen versendet und Wareneingänge empfangen werden, und Shopify sollte das ohne manuellen Anstoß widerspiegeln. Fragen Sie, wie oft synchronisiert wird. Einmal am Tag reicht für einen langsamen Katalog und ist eine Katastrophe für einen schnellen, weil Überverkäufe in der Lücke passieren.

Retouren. Eine Retoure ist eine rückwärts laufende Bestellung, und viele Integrationen handhaben sie schlicht nicht. Fragen Sie, ob Retouren nach Shopify zurückfließen und ob wieder eingelagerte Artikel automatisch in Ihrem verfügbaren Bestand erscheinen.

Beim Multichannel wird es ernst

Wenn Shopify Ihr einziger Vertriebskanal ist, deckt Sie eine anständige Integration ab. In dem Moment, in dem Sie einen Marktplatz hinzufügen (Amazon, eBay, eine europäische Plattform), vervielfacht sich die Frage, denn die Art, wie Bestellungen eintreffen, ist bei jedem Kanal anders.

Fragen Sie konkret: Wie werden Amazon-Bestellungen gegenüber Shopify-Bestellungen gehandhabt? Wird der Bestand über alle Kanäle gebündelt, sodass ein Verkauf auf einem die Verfügbarkeit auf den anderen verringert, oder werden sie separat verfolgt und sind anfällig für Überverkäufe? Ein Anbieter, der Shopify wunderbar handhabt und Ihre Marktplatzbestellungen als manuellen Nachgedanken behandelt, verursacht Ihnen trotzdem Multichannel-Überverkäufe, und das sind die teuren.

Wie Sie es tatsächlich testen

Sie können eine Integration nicht in einem Verkaufsgespräch überprüfen, aber in einem Testlauf. Bevor Sie echtes Volumen zusagen:

• Geben Sie eine echte Testbestellung auf und messen Sie, wie lange sie braucht, um im Lagersystem zu erscheinen.
• Bestätigen Sie, dass die Tracking-Nummer von selbst in Shopify zurücklandet und die Kunden-E-Mail auslöst.
• Erzwingen Sie eine Nicht-verfügbar-Situation und beobachten Sie, ob Shopify sie widerspiegelt, bevor Sie überverkaufen können.
• Bearbeiten Sie eine Retoure von Anfang bis Ende und prüfen Sie, ob der Artikel in den verfügbaren Bestand zurückkehrt.

Wenn alle vier langweilig sind, ist die Integration echt. Wenn eine davon einen Menschen zum Eingreifen braucht, haben Sie die Naht gefunden, die in der Hochsaison reißt, und es ist weitaus besser, sie in einem Testlauf zu finden als in Ihrer geschäftigsten Woche des Jahres.