Wat een goede Shopify-fulfilmentintegratie echt doet

"Integreren jullie met Shopify?" is bijna een nutteloze vraag, want het eerlijke antwoord is vrijwel altijd ja en het nuttige antwoord zit erachter verborgen. Daarom loont het om verder te kijken dan het woord, naar de mechaniek, voordat je je vastlegt op een optie voor fulfilment in Europa. Het gat tussen een echte en een nominale integratie is onzichtbaar in een demo en enorm in december.

Wat "integratie" stilletjes kan betekenen

Aan de goede kant is een integratie een live verbinding: bestellingen stromen binnen enkele minuten na plaatsing van Shopify naar het magazijn, trackingnummers stromen automatisch terug, en voorraadniveaus blijven in beide richtingen gesynchroniseerd zonder dat iemand een spreadsheet aanraakt.

Aan het andere uiteinde betekent "integratie" dat iemand in het magazijn twee keer per dag een CSV van bestellingen uit Shopify exporteert en die met de hand in het eigen systeem importeert. Het werkt, technisch gezien. Het betekent ook dat een vertraging van twee uur een vertraging van twaalf uur wordt als die persoon met vakantie is, en dat de voorraad nooit nauwkeuriger is dan de laatste handmatige synchronisatie.

Beide worden met hetzelfde woord beschreven. Jouw taak is uit te zoeken welke van de twee je verkocht wordt.

De vier dingen die een echte integratie afhandelt

Haal de marketing weg en een fulfilmentintegratie heeft vier taken. Vraag naar elk daarvan specifiek.

Bestelsynchronisatie. Bestellingen zouden automatisch en snel van Shopify naar het magazijn moeten gaan. Vraag hoe: is het een webhook die afgaat op het moment dat een bestelling wordt geplaatst, of een geplande pull om de paar uur? Vraag wat er gebeurt met een bestelling die om 2 uur 's nachts wordt geplaatst. Als het antwoord een persoon betreft, is dat je vertraging.

Terugschrijven van tracking. Wanneer het pakket wordt verzonden, zouden het trackingnummer en de vervoerder automatisch teruggeschreven moeten worden naar de Shopify-bestelling, wat de verzendbevestigingsmail activeert die je klant verwacht. Als tracking handmatig wordt toegevoegd, worden sommige bestellingen gemist, en "waar is mijn bestelling"-tickets zijn het gevolg.

Voorraadsynchronisatie. Voorraadtellingen zouden moeten bijwerken naarmate bestellingen worden verzonden en inkomende voorraad wordt ontvangen, en Shopify zou dat zonder handmatige push moeten weerspiegelen. Vraag hoe vaak het synchroniseert. Eén keer per dag is genoeg voor een trage catalogus en een ramp voor een snelle, want oververkopen gebeuren in het gat.

Retouren. Een retour is een bestelling achterstevoren, en heel wat integraties handelen dit simpelweg niet af. Vraag of retouren terugstromen naar Shopify en of teruggeplaatste artikelen automatisch weer in je beschikbare voorraad verschijnen.

Bij multichannel wordt het echt

Als Shopify je enige verkoopkanaal is, dekt een fatsoenlijke integratie je. Zodra je een marktplaats toevoegt (Amazon, eBay, een Europees platform), vermenigvuldigt de vraag zich, want de manier waarop bestellingen binnenkomen verschilt per kanaal.

Vraag specifiek: hoe worden Amazon-bestellingen afgehandeld ten opzichte van Shopify-bestellingen? Wordt de voorraad over alle kanalen gebundeld, zodat een verkoop op het ene de beschikbaarheid op de andere verlaagt, of worden ze apart bijgehouden en zijn ze gevoelig voor oververkoop? Een provider die Shopify prachtig afhandelt en je marktplaatsbestellingen als een handmatige bijzaak behandelt, zal je nog steeds multichannel-oververkopen bezorgen, en dat zijn de dure soort.

Hoe je het echt test

Je kunt een integratie niet verifiëren tijdens een verkoopgesprek, maar wel tijdens een proefperiode. Voordat je echt volume toezegt:

• Plaats een echte testbestelling en meet hoe lang het duurt voordat deze in het magazijnsysteem verschijnt.
• Bevestig dat het trackingnummer vanzelf terugkomt in Shopify en de klantmail activeert.
• Forceer een uitverkocht-situatie en kijk of Shopify die weerspiegelt voordat je kunt oververkopen.
• Verwerk een retour van begin tot eind en controleer of het artikel terugkomt in de beschikbare voorraad.

Als alle vier saai zijn, is de integratie echt. Als een ervan een mens nodig heeft om in te grijpen, heb je de naad gevonden die in het piekseizoen zal scheuren, en het is veel beter om die te vinden tijdens een proefperiode dan tijdens de drukste week van je jaar.